零售用户绩效满意度调查问卷

Q1:您最近一次在我们门店购物或接受服务是在什么时候？

Q2:您本次购物的主要目的是什么？

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您对店内商品陈列的清晰度和易找程度是否满意？

Q6:您对店内环境的整洁度与舒适度是否满意？

Q7:您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）是否满意？

Q8:您认为我们门店在哪些方面表现突出？（可多选）

Q9:您认为我们的商品价格与同类商家相比如何？

Q10:您对店内员工的服务态度（如热情、耐心、主动性）是否满意？

Q11:您对店内员工的专业知识（如产品介绍、问题解答）是否满意？

Q12:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），是否能及时得到员工的响应？

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品动态？（可多选）

Q14:您对我们提供的会员权益（如积分、折扣、专属活动）是否满意？

Q15:您对退换货或售后服务的流程便捷性与处理结果是否满意？

Q16:与您光顾的其他同类零售店相比，您认为我们的整体表现处于什么水平？

Q17:未来，您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q18:基于您目前的体验，您未来继续选择在我们门店消费的可能性有多大？

Q19:请留下您对我们服务或商品的具体意见或建议（选填）：