零售APP用户期望功能竞品调研问卷

零售APP用户期望功能竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售APP功能期望的调研，旨在了解您对不同购物应用功能的需求和偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类零售APP进行购物？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

生鲜/超市O2O（如盒马、叮咚买菜）

品牌官方APP（如Nike、优衣库）

其他

Q2:在您选择使用一款零售APP时，以下哪些因素最为重要？

商品价格与优惠力度

商品种类与品牌丰富度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

用户界面与操作流畅度

售后服务与退换货便利性

会员体系与积分权益

个性化推荐精准度

Q3:请对您目前主要使用的零售APP在“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）方面的满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对“直播购物”功能的使用频率如何？

经常使用，是主要购物方式之一

偶尔使用，看到感兴趣的会看

很少使用，更习惯传统图文浏览

从未使用过

Q5:您希望零售APP在“商品搜索与发现”方面增加或优化哪些功能？

更智能的语义搜索（如用图片、语音搜索）

更精准的筛选和排序选项（如按成分、材质）

AR/VR试穿试戴预览

更多用户生成内容（UGC）评测和晒单

基于场景的购物清单或灵感集

比价功能（跨平台或历史价格）

Q6:在结账支付环节，您最看重的是？

支付方式的多样性与安全性

优惠券/红包的自动匹配与叠加

流程的简洁与快速（如一键支付）

分期付款等金融服务的便利性

发票开具的便捷性

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您目前最满意的零售APP？

选项1

Q8:您对以下哪些“购物后”的服务或功能有较高期待？

更实时、可视化的物流追踪（如地图实时位置）

便捷的一键退货/换货上门取件

订单商品的保质期/使用提醒

基于已购商品的智能补货提示

更活跃、有奖励的售后评价社区

积分兑换更多样化的实物或权益

Q9:您如何看待零售APP中的“社交功能”（如好友拼单、分享好物、内容社区）？

非常喜欢，能增加购物乐趣和发现好物

比较有用，但希望更简洁、少打扰

感觉一般，对我购物决策影响不大

不太喜欢，希望购物APP更纯粹

Q10:请描述一个您在其他APP上体验过、但您常用APP尚未提供的，让您印象深刻的购物功能或服务。

填空1

Q11:请对您目前主要使用的零售APP在“客户服务”（包括在线客服、纠纷处理等）方面的满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望会员/积分体系在哪些方面进行升级？

积分获取途径更多样（如签到、互动、评价）

积分兑换门槛更低、商品更丰富

提供更多专属会员价或特权商品

会员等级与更优质的服务（如专属客服）挂钩

会员权益可与其他平台（如视频、音乐会员）联动

Q13:对于“绿色/可持续消费”相关功能（如碳积分、环保包装选项、二手交易入口），您的态度是？

非常关注，并愿意为此选择特定商品或服务

比较感兴趣，如果方便且实惠会尝试

了解但暂不影响我的购物决策

不感兴趣

Q14:除了以上提到的，您对未来的零售APP还有哪些具体的功能期待或想象？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每月在零售APP上的购物消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

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