零售用户期望功能调研

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能期望的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化未来的产品和服务。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

线下商场的线上小程序

社区团购/生鲜电商

其他

Q2:您平均每月在线上零售平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

71-10次

11次以上

Q3:在购物时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、保修）

用户界面与操作便捷性

商品信息的真实性与详细度

个性化推荐

支付安全与方式多样性

社区互动与用户评价

会员权益与积分体系

Q4:您认为当前使用的零售平台在“商品搜索与发现”方面表现如何？

非常满意，总能快速找到想要的

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要花费较多时间

不太满意，搜索结果不精准

非常不满意，很难找到目标商品

Q5:请描述一次您在使用零售平台时，因“搜索或推荐不准确”而感到不满的经历。

填空1

Q6:对于“虚拟试穿/试用”（如AR试妆、家具摆放预览）功能，您的态度是？

非常期待，经常使用或希望使用

比较感兴趣，愿意尝试

一般，可有可无

不太感兴趣，觉得不实用

完全不需要

Q7:您希望零售平台在“购物决策支持”方面提供哪些新功能？（最多选3项）

更详细的商品3D/360度展示

AI智能客服实时对比产品

基于用户评价的深度分析报告

与朋友实时共享购物车并讨论

商品成分/材质溯源信息

模拟使用场景的短视频

专业达人或KOL的深度测评

价格历史曲线与降价提醒

Q8:在“物流与配送”环节，您最希望看到哪方面的功能改进？

更精准的预计送达时间（精确到小时）

实时地图追踪配送员位置与路径

更灵活的预约配送时间段

更环保的包装选项

配送途中临时更改地址或取件点

无需签收的智能安全投递（如快递柜）

Q9:请对“售后服务的便捷性”（如退换货申请、进度查询、客服响应）在您心中的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q10:您对哪些“社交化购物”功能感兴趣？（最多选3项）

直播购物

好友拼单/团购

分享购物清单或穿搭

查看好友的购买或心愿单

参与品牌发起的挑战或话题

在商品详情页与陌生买家实时聊天

基于兴趣的购物社群

Q11:对于“会员与忠诚度计划”，您更偏好哪种价值回馈方式？

直接的价格折扣或优惠券

免运费特权

专属新品或限量品购买权

积分兑换实物礼品

升级服务体验（如优先客服）

与第三方平台联名的权益（如视频会员）

Q12:如果零售平台推出一个“个性化衣橱/物品管理”功能，帮助您管理已购商品、搭配、提醒保养等，您希望它具体包含什么？

填空1

Q13:您是否愿意授权平台使用您的购物数据，以换取更精准的个性化服务和推荐？

非常愿意，前提是数据安全有保障

比较愿意，但需要明确告知用途

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q14:在“支付与结算”环节，您希望增加或优化哪些功能？（最多选3项）

更多分期免息选项

合并支付不同订单

数字人民币支付

跨境支付更便捷

基于信用分的先享后付

自动使用最优优惠组合

支付后分享红包给好友

账单分析与消费报告

Q15:您如何看待“AI购物助手”（能通过对话理解需求、比价、下单）的未来前景？

是革命性功能，会极大改变购物方式

是有用的补充，会在特定场景使用

作用有限，不如自己搜索

不信任，担心其推荐有偏向性

完全不感兴趣

Q16:除了以上提到的，您对未来的零售平台还有哪些具体的功能期待或奇思妙想？

填空1

Q17:总体而言，如果未来有一款零售APP集成了您期望的大部分功能，您愿意为此支付少量会员费吗？

非常愿意，只要物有所值

可能愿意，需要看具体功能和服务

不愿意，希望基础功能免费

不确定

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您通常用于购物的设备是？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视或其他设备

零售用户期望功能调研

介绍

本模板旨在收集用户对零售平台功能升级的期望与建议。帮助您洞察购物偏好、挖掘潜在需求、评估功能价值，适合零售品牌、电商平台和产品经理进行精准的产品功能规划与优化。

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