零售客户满意度与功能期望调查问卷

零售客户满意度与功能期望调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

实体门店

官方网站

手机App

微信小程序

其他电商平台

Q3:请对您最近一次的整体购物体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，我们目前哪些方面做得比较好？（可多选）

商品质量

商品价格

物流配送速度

售后服务

客服响应

App/网站使用体验

促销活动力度

会员权益

Q6:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量

商品价格

物流配送速度

售后服务

客服响应

App/网站使用体验

促销活动力度

会员权益

商品种类丰富度

Q7:您是否了解并使用过我们的会员计划？

是，经常使用

是，但很少用

知道，但未加入

完全不知道

Q8:您希望会员计划能提供哪些新权益或功能？（可多选）

更大力度的专属折扣

生日双倍积分/礼券

会员专属商品/优先购

积分兑换更多实物礼品

积分抵扣现金

会员等级专属客服

会员线下活动邀请

Q9:如果我们的App/网站增加一项新功能，您最希望是什么？（例如：更精准的商品推荐、AR试穿/试用、更便捷的比价工具等）

填空1

Q10:您对“先试后买”或“免费退换货”这类服务的需求程度如何？

非常需要，会显著影响购买决定

比较需要，是加分项

可有可无

不需要

Q11:您希望通过哪些渠道接收我们的新品/促销信息？（可多选）

App推送

短信

电子邮件

微信服务号/订阅号

电话回访

不希望在非购物时被打扰

Q12:在售后服务中，您更偏好哪种问题解决方式？

在线客服（文字/语音）

电话客服

自助服务（如智能客服、常见问题库）

线下门店处理

Q13:当您遇到商品或服务问题时，您认为最理想的解决流程或体验应该是怎样的？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品设计或功能测试，提供早期反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:总体而言，您对我们品牌未来发展的信心度如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q16:请留下您对我们品牌或本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

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