零售用户质量评价调查

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

Q2:您本次购物主要购买的商品类别是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店/平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1-5星）

Q5:您认为我们的商品质量如何？

Q6:您认为我们的商品价格是否合理？

Q7:您对我们提供的商品种类丰富度是否满意？

Q8:您对门店/平台的购物环境（或网站/APP的界面与操作）是否满意？

Q9:您对本次购物中接触的销售人员/客服人员的服务态度与专业性是否满意？

Q10:您对结账过程的效率与便捷性是否满意？

Q11:您对售后服务的响应速度与处理结果是否满意？

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

Q13:与您接触过的其他同类零售商相比，我们的整体表现如何？

Q14:您未来继续选择在我们这里购物的意愿如何？

Q15:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议（选填）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在我们这类零售渠道的消费金额大约是？