零售用户质量评价市场调研问卷

零售用户质量评价市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户质量评价的市场调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（包括线上/线下）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行零售购物？

线下实体店

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播间

社区团购

Q3:在零售购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

商品价格

商品质量

品牌口碑

促销活动

配送速度/便利性

售后服务

用户评价/推荐

购物体验（环境/服务）

Q4:您每月用于零售购物的平均支出大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5:您对您最常使用的零售渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售渠道？

选项1

Q7:您认为一个优质的零售用户应具备哪些特征？（最多选3项）

有明确的购物目标

乐于分享购物体验和评价

对价格敏感但注重品质

品牌忠诚度高

愿意尝试新品/新服务

复购率高

遵守平台/店铺规则

沟通理性友善

Q8:当遇到不满意的购物体验时，您通常会如何处理？

直接联系商家客服解决

在平台/店铺发表差评

向消费者协会或平台投诉

不再购买，但也不做评价

向亲友吐槽，提醒他们避坑

Q9:请为您最近一次重要零售购物的“商品与描述相符”程度打分（1-5分，1分为完全不符，5分为完全相符）。

分数

标签

Q10:请为您最近一次重要零售购物的“物流配送服务”打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:您是否愿意为了更好的商品质量或服务而支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您主要通过哪些方式了解新的零售品牌或产品信息？（最多选3项）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台推荐/广告

搜索引擎

线下广告/活动

KOL/主播推荐

品牌官方内容

Q13:您认为自己的购物行为更偏向于以下哪种类型？

计划型购物：有需求才买，目标明确

冲动型购物：容易被促销、推荐吸引

体验型购物：享受逛和发现的过程

性价比型：多方比价，追求最优

Q14:您认为当前零售服务在提升用户质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您参与零售平台会员/积分体系的频率如何？

积极参与，经常使用权益

偶尔参与，有需要时使用

已注册但很少使用

从未注册或参与

Q16:未来一年，您预计自己在零售购物上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:请留下您对本次调研或零售行业的其他任何意见或建议（选填）。

填空1

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