零售用户期望功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户期望功能的调研，旨在了解您对零售服务的具体需求和偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行购物？

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

社交媒体平台（如抖音、小红书）

Q2:在线上购物时，您最看重以下哪些功能？（最多选3项）

商品搜索的精准度

详细的商品图文/视频介绍

用户评价的真实性与丰富度

智能推荐（猜你喜欢）

便捷的比价功能

库存实时显示

多种支付方式（如分期、信用支付）

快速的物流查询与跟踪

Q3:您认为线下实体店最需要提升的体验是什么？

更丰富的商品陈列与试穿/试用

更快捷的结账流程（如自助收银）

更专业的店员导购服务

更舒适的店内环境与休息区

线上线下同价与库存同步

Q4:请对“商品详情页信息（如尺码、材质、洗涤说明）的完整性和清晰度”的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您是否愿意使用“AR虚拟试穿/试妆”或“3D查看商品”功能？

非常愿意尝试

视情况而定（如商品类型、操作复杂度）

不太愿意，更相信实物

完全没兴趣

Q6:您希望购物App/小程序提供哪些会员或个性化服务？（最多选3项）

专属会员价与优惠券

基于购物历史的个性化推荐

会员积分兑换礼品

生日/纪念日专属福利

会员专属客服通道

新品优先体验或购买权

Q7:在售后服务方面，您最关注哪一点？

退换货流程的便捷性（如上门取件、极速退款）

客服响应的速度与解决问题的效率

售后政策的清晰与公平性（如保修期限）

商品质量问题的补偿或处理方案

Q8:您向朋友或家人推荐您常用的主要购物平台的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些功能能有效提升购物决策效率？（最多选3项）

“一键找同款/相似款”

“历史价格查询”

“商品问答/社区讨论”

“直播讲解与实时互动”

“生成搭配方案/购物清单”

“多平台比价插件”

Q10:对于“先享后付”或“分期免息”等金融功能，您的态度是？

经常使用，觉得很方便

偶尔使用，视商品价格而定

了解但从未使用

不信任，担心信息安全

Q11:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）购物体验，并说明是哪个环节或功能影响了您的感受？

填空1

Q12:您是否关注商品的“环保/可持续”信息（如材质来源、碳足迹）？

非常关注，会影响购买决策

偶尔关注，但不是主要决定因素

不太关注

从未注意过

Q13:在社交分享方面，您愿意或已经参与过哪些互动？（最多选3项）

发布带图/视频的商品评价

参与平台或品牌的互动话题

将商品分享到微信等社交圈

观看其他用户的购物分享（如开箱、穿搭视频）

参与“拼团”、“砍价”等社交电商活动

都不参与

Q14:您对“AI智能客服”解决购物问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决简单问题

一般，复杂问题仍需转人工

不太满意，经常答非所问

很少或从未使用过

Q15:请对“购物全流程（浏览、下单、支付、物流、售后）的信息透明度和通知及时性”的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q16:您更倾向于接收哪种类型的促销信息？

基于我兴趣和购物习惯的精准推送

全店通用的大额优惠券

限时秒杀/闪购活动

会员日/品牌日的专属活动

不希望接收过多促销信息

Q17:除了以上提到的功能，您还期待零售平台未来提供哪些创新功能或服务？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月在零售购物（含线上线下）上的支出大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户功能期望与体验偏好的调研解决方案。帮助您洞察购物渠道、评估功能重要性、分析服务痛点，适合零售品牌和电商平台优化产品与服务设计。

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