绩效满意度调查：零售用户期望功能

您好！我们正在进行一项关于零售用户对绩效相关功能期望的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售服务？

大型综合超市/卖场

品牌专卖店

社区便利店

线上电商平台

其他

Q2:您认为一个理想的零售绩效系统（如会员积分、成长体系）对您的购物体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您希望零售绩效系统能为您提供哪些核心价值？（可多选）

获得直接消费折扣/返现

兑换独家或稀缺商品

享受更快的配送/服务

获得专属客服或优先权

参与有趣的互动游戏/任务

彰显个人身份或成就

其他

Q4:请评价您对当前常用零售平台的绩效/会员体系的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更偏好哪种绩效累积方式？

单纯按消费金额累积积分

结合消费金额与特定行为（如签到、分享）

完成指定任务获得奖励

无所谓，只要规则简单透明

Q6:您希望绩效奖励的兑换周期是？

即时兑换（如消费后立减）

短期可兑换（如月度）

长期积累兑换（如季度/年度）

没有特别偏好

Q7:您认为一个优秀的绩效系统应具备哪些互动功能？（可多选）

清晰可视化的进度条/等级展示

定期的个性化奖励推送

挑战赛或排行榜（与好友/全站）

积分/等级到期提醒

成就徽章或证书系统

其他

Q8:您有多大可能向朋友推荐一个您认为绩效系统做得非常好的零售平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对绩效系统中的“等级”或“头衔”设计在意吗？

非常在意，是身份和成就的象征

比较在意，希望有正向激励

不太在意，更看重实际利益

完全不在意

Q10:您希望通过哪些渠道接收绩效相关的通知和更新？（可多选）

APP站内消息/推送

短信

电子邮件

微信/支付宝服务通知

不需要特别通知

Q11:如果绩效系统提供“个性化推荐”功能（基于您的消费和等级推荐商品），您的态度是？

非常欢迎，能帮我发现所需

可以接受，但希望推荐精准

不太喜欢，觉得有隐私顾虑

完全反对

Q12:请描述一次您对某个零售平台绩效/会员体系感到特别满意或失望的经历。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更高级别的绩效奖励而增加消费或互动？

非常愿意

视奖励价值而定

不太愿意，顺其自然

完全不愿意

Q14:您认为绩效系统的规则透明性应体现在哪些方面？（可多选）

积分获取规则清晰易懂

奖励兑换门槛和库存公开

等级升降规则明确

个人数据使用政策透明

客服能快速解答规则疑问

其他

Q15:您认为绩效系统是否应该与社交功能（如分享成就、邀请好友）结合？

应该深度结合，增加趣味性和传播

可以轻度结合，提供可选分享

最好不要结合，保持纯粹

无所谓

Q16:请评价隐私保护对您在参与零售绩效系统时的重要性。（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q17:如果绩效奖励包含“体验类”权益（如线下活动参与权、新品试用），您的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q18:除了上述提到的，您对零售绩效系统还有哪些其他的功能期望或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在零售消费上的支出大致为？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

绩效满意度调查：零售用户期望功能

介绍

本模板旨在收集零售用户对绩效系统功能期望的标准化解决方案。帮助您洞察核心价值、评估系统满意度、优化奖励设计，适合零售企业与电商平台进行精准的用户体验与忠诚度规划。

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