零售用户质量评价竞品调研问卷

零售用户质量评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户质量的竞品调研，旨在了解不同平台用户的核心特征与价值。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，最常使用以下哪一类零售平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

内容/社交电商平台（如抖音商城、小红书）

品牌官方商城/APP

社区团购/即时零售平台（如美团优选、叮咚买菜）

Q2:您平均每月在线上零售平台的总消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q3:您通常的购物决策周期是多久？（从产生需求到完成下单）

即时下单（看到就买）

1-3天（会简单比价）

一周左右（有明确的购物计划）

一个月或更长（长期关注，等待促销）

Q4:在选择一个零售平台时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流速度与配送服务

平台优惠活动力度（如满减、红包）

用户评价与社区口碑

售后服务（退换货便捷性）

界面设计与操作流畅度

会员/积分体系价值

Q5:您对您最常用平台的用户评价/晒单内容的信任度如何？

非常信任，是主要决策依据

比较信任，会参考但会辨别

一般，仅作辅助参考

不太信任，认为水军较多

完全不看

Q6:请为您最常用平台的用户整体素质打分。（1分表示素质很低/社区氛围差，5分表示素质很高/社区氛围好）

分数

标签

Q7:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用的这个零售平台？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q8:您认为该平台的核心用户画像更偏向于？

价格敏感型，追求极致性价比

品质生活型，愿意为品牌和体验付费

潮流追随型，关注新品和流行趋势

实用主义型，按需购买，不盲目消费

探索尝新型，喜欢发现小众商品

Q9:您认为该平台的用户在社区互动（如写评价、参与话题、分享好物）方面表现如何？（可多选）

非常活跃，高质量内容多

活跃但内容同质化/水贴多

互动较少，多为简单评价

氛围友好，用户乐于互助

氛围一般，时有争吵或负面言论

不太关注社区互动

Q10:当遇到商品或服务问题时，该平台用户的典型解决方式是？

直接联系官方客服解决

在商品评价区或社区发帖曝光

寻求媒体或监管机构帮助

自认倒霉，不再使用该平台

视问题大小而定，综合使用以上方式

Q11:您认为该平台在维护用户质量（如打击刷单、虚假评价、恶意行为）方面的效果如何？

非常有效，社区环境干净

比较有效，但仍有漏网之鱼

效果一般，相关问题常见

效果较差，乱象丛生

不了解/没关注

Q12:请用一个词或短语形容您心目中该平台“高质量用户”最突出的特质。

填空1

Q13:与您了解的其他竞品平台相比，您认为该平台的用户忠诚度如何？

明显更高，用户粘性强

略高一些

差不多

略低一些

明显更低，用户流动性大

Q14:您认为哪些用户行为最能体现其“高质量”和“高价值”？（最多可选3项）

频繁复购且客单价高

乐于撰写真实、详尽的高质量评价

积极参与品牌或平台活动

主动分享推荐给他人（带来新客）

对平台有建设性意见反馈

遵守社区规则，文明互动

对价格不敏感，为体验和便利付费

Q15:总体而言，您认为该平台的用户质量对其商业成功（如GMV、口碑）的影响有多大？

决定性影响，用户是核心资产

重大影响，是成功的关键因素之一

有一定影响，但非最主要因素

影响较小，更多取决于供应链和运营

说不清

Q16:基于您的观察，该平台在吸引和留住高质量用户方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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