零售用户质量评价与员工满意度调查

零售用户质量评价与员工满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对零售用户质量的评价以及您的工作体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与员工满意度。所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

门店销售

客户服务/售后

仓储物流

市场营销

行政管理

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友推荐我们公司作为工作单位？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您对当前的工作内容与职责的匹配度满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前接触的零售用户群体，在哪些方面表现较好？（可多选）

购买意愿明确

对产品有一定了解

沟通态度友善

遵守商场/店铺规则

消费决策理性

复购率高

以上均不明显

Q6:您认为，用户质量（如专业度、配合度）对您的工作效率影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:您对公司的培训体系在帮助您应对各类用户方面的满意度是？

分数

标签

Q8:在日常工作中，您遇到哪些类型的用户问题最为棘手？（可多选）

对产品/服务期望不切实际

沟通困难或情绪激动

缺乏基本的产品知识

反复比价，决策周期过长

售后服务要求过高

其他

Q9:您认为公司提供的工具（如CRM系统、产品资料）是否能有效支持您服务用户？

完全能支持

大部分能支持

一般

支持有限

完全不能支持

Q10:您对直属上级在您处理用户问题时的支持与指导满意吗？

分数

标签

Q11:您认为提升用户整体质量，最需要从哪个环节入手？

售前宣传与教育

门店体验优化

产品与服务质量本身

售后服务与关系维护

会员体系与精准营销

Q12:您对目前的工作环境与团队氛围感到满意的方面有哪些？（可多选）

同事关系融洽

团队协作顺畅

工作硬件设施完善

企业文化积极

沟通渠道畅通

以上均不满意

Q13:您感觉自己的工作压力主要来源于？

用户相关问题

业绩指标

内部流程复杂

工作与生活平衡

其他

Q14:综合考虑薪酬福利与发展机会，您对目前的职业回报满意吗？

分数

标签

Q15:对于改善我们服务的用户质量，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:对于提升员工满意度、优化您的工作体验，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

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