零售用户质量评价调研问卷

零售用户质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户质量评价的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在零售店（线上或线下）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

电商平台（如淘宝/京东）

品牌官方商城/APP

社交媒体/直播带货

其他

Q3:在购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

产品价格

产品质量/耐用性

品牌知名度与信誉

用户评价与口碑

促销活动与折扣

物流配送速度

售后服务保障

产品外观设计

朋友/家人推荐

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您是否愿意为更优质的产品或服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常购物的零售品牌/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为一个“高质量”的零售用户通常具备哪些特征？（最多选3项）

购买频率高

单次消费金额高

品牌忠诚度高，复购率高

乐于分享正面评价与推荐

对产品有深入的了解与研究

积极参与品牌互动（如社区、调研）

对售后服务要求合理且理性

其他

Q8:当遇到不满意的产品或服务时，您通常会怎么做？

直接联系客服寻求解决

在平台/店铺留下差评

在社交媒体上吐槽

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q9:请描述一次您作为顾客感到非常满意或非常不满意的零售购物经历，并简述原因。

填空1

Q10:您是否关注零售品牌的会员计划或忠诚度计划？

非常关注并已积极参与

有关注并已注册

偶尔关注，但未深度参与

完全不关注

Q11:哪些方式能有效提升您对某个零售品牌的好感与忠诚度？（最多选3项）

个性化的优惠与推荐

优质且高效的售后服务

有趣且有价值的会员活动

透明的定价与无隐藏消费

快速可靠的物流配送

积极的社会责任形象

高品质的独家产品

其他

Q12:您认为自己的消费行为更偏向于以下哪种类型？

计划型消费：有明确需求，按计划购买

冲动型消费：易受促销、广告等影响即时购买

理性比较型：广泛比价、看评测后谨慎购买

习惯型消费：固定在同一品牌或平台购买

Q13:请评价您对个人信息在零售购物中被使用的隐私保护信任度（1分完全不信任，5分完全信任）。

分数

标签

Q14:未来一年，您预计在零售购物上的支出会有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于零售商家，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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