零售用户质量评价调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售消费行为的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与偏好，以持续优化我们的产品与服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在我们店铺（或同类零售店）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

不定期，有需要才买

Q3:您单次购物的平均消费金额大约在哪个区间？

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解我们的产品或促销信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

微信/微博等社交媒体

电商平台（如天猫、京东）

朋友/家人推荐

短视频/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q5:您选择在我们店铺购物的最主要原因是？

产品品质好

价格实惠/有促销

地理位置方便

服务态度好

品牌信誉高

商品种类齐全

Q6:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在购物时，哪些因素会显著影响您的购买决策？（可多选）

商品价格

商品质量

品牌口碑

促销活动力度

售后服务政策

购物环境/店铺陈列

店员专业度与服务

Q9:您更倾向于哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

店铺会员卡/储值卡

无所谓，哪种都行

Q10:您是否愿意成为我们的会员，以享受积分、专属优惠等权益？

已经是会员

愿意立即注册

可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

Q11:您希望我们通过会员计划提供哪些类型的福利？（可多选）

会员专属折扣

消费积分兑换礼品

生日特权/礼物

新品优先体验/试用

会员专属活动邀请

免费配送服务

Q12:当遇到商品缺货时，您通常会怎么做？

等待补货

在店内寻找替代品

转向其他店铺购买

通过线上渠道（官网/APP）购买

放弃购买

Q13:您对我们店铺的商品陈列与购物动线设计的满意度如何？（1分非常混乱，5分非常清晰便捷）

分数

标签

Q14:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修等）的体验如何？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，流程繁琐

从未使用过售后服务

Q15:为了提升您的购物体验，您对我们最大的一个建议或期望是什么？

填空1

Q16:未来半年内，您在我们店铺的消费意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现状

会略有减少

会显著减少或不再光顾

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:为了后续精准推送您可能感兴趣的信息，您是否愿意留下联系方式（如手机号或邮箱）？

愿意

不愿意

零售用户质量评价调研

介绍

本模板旨在提供零售用户质量评价与消费行为调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析购物决策因素、洞察会员偏好，适合零售品牌和实体店铺优化服务，提升顾客忠诚度。

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