福利满意度调查与零售用户质量评价

福利满意度调查与零售用户质量评价

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于福利满意度与零售用户质量的综合调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状并持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪类零售用户？

新用户（注册/首次使用不满3个月）

活跃用户（近半年内多次使用）

长期用户（使用超过1年）

潜在用户（了解但未使用过）

Q2:您在过去一年中，通过本零售渠道获取福利（如优惠券、积分、会员权益等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少或从未

Q3:总体而言，您对当前可获得的福利（如折扣、赠品、会员特权等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为以下哪些福利项目对您最有吸引力？（可多选）

专属折扣/优惠券

会员积分兑换礼品

生日/节日特别礼遇

免费配送服务

新品优先体验权

线下活动邀请

跨界合作权益

Q5:您认为福利信息的获取是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷

Q6:福利的使用规则（如有效期、适用范围）是否容易理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

不太容易理解

非常复杂难懂

Q7:基于您整体的福利体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本零售渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为本零售渠道提供的商品/服务质量如何？

质量卓越，远超预期

质量良好，符合预期

质量一般，中规中矩

质量较差，部分不符预期

质量很差，完全不符预期

Q9:您对商品描述的准确性（如图文一致、规格参数）评价如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q10:在购物过程中，您最看重以下哪些服务质量维度？（可多选）

客服响应速度与态度

物流配送时效与包装

售后服务（退换货、维修）

支付流程的便捷与安全

网站/APP的易用性与稳定性

Q11:您认为本零售渠道在满足您特定需求方面做得如何？

总能精准满足

经常能够满足

有时能满足

很少能满足

完全不能满足

Q12:综合考虑商品质量、服务质量与福利体验，您对本零售渠道的整体评价是？

分数

标签

Q13:与您使用的其他同类零售渠道相比，本渠道的福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升福利吸引力（如增加新福利类型、优化现有福利），您有什么具体的建议？

填空1

Q15:对于提升零售用户质量体验（如商品、服务、流程等方面），您还有哪些意见或期望？

填空1

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