零售用户质量评价绩效满意度调查

Q1:您最近一次接受本次评价所涉及的服务/购物，大约是在什么时候？

Q2:您本次评价的对象是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这位服务人员？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请为该服务人员的【专业能力】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:请为该服务人员的【服务态度】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请为该服务人员的【沟通效率】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:请为该服务人员的【问题解决能力】打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:该服务人员是否准确理解了您的需求？

Q9:服务过程中，该人员是否主动为您提供了额外的帮助或建议？

Q10:您对本次服务/购物体验的总体满意度如何？

Q11:您认为该服务人员最值得称赞的方面是？（可多选）

Q12:您认为该服务人员最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您接触过的其他同类服务人员相比，这位服务人员的表现如何？

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择本品牌/门店？

Q15:请描述一个本次服务中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）

Q16:对于提升一线服务人员的服务质量，您还有哪些具体的建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过哪种渠道完成购物/接受服务？

Q19:您本次评价的反馈，我们是否可以在内部匿名分享，作为优秀案例或改进参考？