零售用户便捷性评价调研问卷

零售用户便捷性评价调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物便捷性的调研，旨在了解您的购物体验，以便我们持续优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道进行零售购物？

线下实体店

品牌官方网站

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

其他

Q2:您平均每月进行零售购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对您最近一次购物时，查找所需商品的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为商品信息（如规格、材质、用户评价）的清晰度和完整性如何？

非常不清晰/不完整

比较不清晰/不完整

一般

比较清晰/完整

非常清晰/完整

Q5:在购物过程中，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）

网站/APP加载慢或卡顿

商品分类混乱，难以查找

搜索功能不精准

促销活动规则复杂难懂

库存信息不准确

客服响应不及时

支付流程繁琐

没有遇到不便

Q6:您对结账支付流程的顺畅度满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您使用移动端（手机/平板）APP购物的体验与电脑网页版相比如何？

移动端体验好得多

移动端体验稍好

两者差不多

电脑网页版体验稍好

电脑网页版体验好得多

不常使用移动端

Q9:您希望零售平台在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化商品推荐

更快速、精准的搜索

更简洁直观的页面设计

更灵活的配送时间选择

更便捷的退换货流程

更丰富的自助服务选项

更流畅的跨平台同步体验

Q10:当您需要售后支持（如咨询、退换货）时，通常通过哪种方式联系？

在线人工客服

智能客服/聊天机器人

电话客服

电子邮件

自助服务页面

很少或从不联系售后

Q11:请对您最近一次售后问题处理的便捷性和效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您对商品配送（速度、时间准确性、包装完整性）的便捷性满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为哪些创新服务能显著提升购物便捷性？（可多选）

AR/VR虚拟试穿试用

语音搜索购物

一键重复购买

订阅式自动补货

到店自提免排队

社区团购/拼单

先享后付

Q14:总体而言，您认为当前零售购物的整体便捷性如何？

非常不便

比较不便

一般

比较便捷

非常便捷

Q15:请分享一个您经历过的最便捷或最不便捷的零售购物具体案例，并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常用的购物设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

以上均常用

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