福利满意度调查：零售用户便捷性评价

福利满意度调查：零售用户便捷性评价

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的福利项目，为您提供更便捷、贴心的服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们提供的福利是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到我们的福利信息？（可多选）

品牌官方App

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

店内海报/宣传单

店员告知

社交媒体（如微博、抖音）

朋友推荐

Q3:您认为我们福利信息的清晰度和易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用我们的福利？

选项1

Q5:在领取或兑换福利时，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，步骤简单

比较便捷，基本顺畅

一般，有些步骤可以优化

比较繁琐，体验不佳

非常繁琐，体验很差

Q6:在福利兑换过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

兑换入口难找

操作步骤过多

需要复杂的验证

网络加载缓慢

福利券码无法识别

与店员沟通不畅

未遇到不便

Q7:您对我们福利的领取/兑换时间限制（如有效期、使用时段）有何看法？

非常合理，灵活方便

比较合理，可以接受

一般，有时会忘记使用

限制较多，不够灵活

限制太多，难以使用

Q8:您更倾向于使用哪种福利形式？

直接折扣/立减

满额赠品/加价购

积分兑换礼品

专属会员价

抽奖/游戏互动

Q9:您认为我们提供的福利与您的消费需求匹配度如何？

高度匹配，正是我需要的

比较匹配，有一定吸引力

一般，可有可无

不太匹配，不太感兴趣

完全不匹配

Q10:请对福利的整体价值感进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当您对福利有疑问时，寻求客服或店员帮助的体验如何？

响应迅速，解答专业

响应尚可，基本解决问题

响应较慢，但能解决

响应慢，且未能有效解决

未尝试过寻求帮助

Q12:您希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

生日/纪念日专属福利

会员等级专属权益

跨界品牌联名福利

新品优先体验权

环保/公益相关福利

Q13:与您接触过的其他零售品牌相比，我们福利的便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升福利领取和使用的便捷性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:总体而言，您对我们当前福利体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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