零售用户安全性评价需求调研问卷

零售用户安全性评价需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售场景中用户安全感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务安全性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道进行零售购物？

线下实体店

品牌官方网站/App

大型电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播购物

其他

Q2:在零售购物过程中，您对个人隐私信息（如手机号、地址、消费记录）泄露的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q3:在线上购物时，您最关注哪些支付环节的安全性？

支付页面是否为HTTPS加密链接

支付时是否需要额外的身份验证（如短信验证码、指纹）

支付平台/工具的知名度和信誉

交易记录的清晰度和可追溯性

支付过程中个人信息是否被过度收集

Q4:在线下实体店购物时，您是否关注店内环境的安全设施（如消防通道、监控摄像头）？

非常关注，会主动观察

比较关注，偶尔会留意

一般，不太在意

几乎不关注

Q5:请为您最近一次主要使用的零售平台（线上或线下品牌）的整体安全性打分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q6:您认为当前零售场景中，哪些用户安全问题最为突出？（可多选）

网络支付诈骗与盗刷

个人隐私数据被非法买卖或滥用

收到假冒伪劣或货不对板的商品

线下购物时的人身财产安全（如扒窃）

售后服务中的纠纷与个人信息泄露

营销短信/电话骚扰

Q7:当您怀疑某次零售交易存在安全风险（如支付异常、信息泄露）时，您通常会如何应对？

立即联系平台或商家客服

自行检查账户并修改密码

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体曝光以提醒他人

自认倒霉，不做处理

Q8:您认为零售商家/平台在保护用户安全方面，最重要的责任是什么？

建立严格的数据加密和存储制度

提供清晰透明的隐私政策和用户协议

建立快速有效的安全事件应急响应机制

加强对入驻商家/供应商的资质与商品审核

对用户进行安全知识普及和教育

Q9:请描述一次您亲身经历或听闻的、让您感到不安的零售购物安全事件（可选，不涉及具体个人信息）。

填空1

Q10:您是否愿意为了更高的安全性（如更复杂的验证流程），而接受购物流程稍显繁琐？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望通过哪些方式接收来自零售商家/平台的安全提示和风险预警？（可多选）

App内推送通知

手机短信

电子邮件

官方社交媒体账号发布

在账户页面显著位置展示

Q12:您对零售商家使用人脸识别、行为分析等新技术来提升安全与反欺诈能力的看法是？

非常支持，能有效提升安全

比较支持，但需明确告知并征得同意

持中立态度，看实际效果

比较反对，担心隐私被过度收集

非常反对，认为侵犯个人权益

Q13:在售后服务（如退换货、维修）环节，您对需要再次提供个人信息（如地址、电话）的担忧程度？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q14:总体而言，您对当前零售行业的用户安全保护现状的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升零售购物全过程（浏览、交易、物流、售后）的用户安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月在零售购物上的支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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