零售用户安全性评价调查问卷

Q1:您最近一次在我们零售店/平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

Q3:在您看来，我们实体门店/购物场所的物理环境安全程度如何？（例如：地面防滑、紧急出口、照明充足等）

Q4:您对我们实体门店的安保措施（如监控、保安人员）的感知如何？

Q5:在购物过程中，您是否曾担心过个人财物的安全（如钱包、手机被盗）？

Q6:当您在我们的网站或App上购物时，对支付过程的安全性（如支付页面加密、支付方式可信度）是否放心？

Q7:您是否清楚了解我们如何收集、使用和保护您的个人信息（如姓名、电话、地址）？

Q8:您对我们保护您个人隐私信息的能力信任度如何？

Q9:在以下哪些环节，您曾对我们的安全性产生过疑虑？（可多选）

Q10:您是否曾遇到过或怀疑自己遇到了与我们相关的安全事件？（例如：账户异常登录、收到可疑链接/电话、个人信息泄露迹象等）

Q11:如果上一题选择“是”，请简要描述您遇到或怀疑的情况。（如未遇到，请填“无”）

Q12:当您发现或怀疑有安全问题时，您认为向我们报告或寻求帮助的渠道是否便捷、清晰？

Q13:您认为我们在处理用户安全问题（如投诉、咨询）时的响应速度和专业性如何？

Q14:您是否注意到我们采取了措施来提醒您注意常见的安全风险（如防诈骗提示、密码安全建议）？

Q15:与您经常使用的其他零售商家相比，您认为我们的整体安全水平如何？

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们，基于您对我们安全性的信任？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您认为以下哪个方面是我们当前最需要提升安全性的领域？

Q18:您希望我们通过哪些方式向您传递安全信息或增强您的安全感？（可多选）

Q19:对于提升您在购物过程中的安全感，您是否有其他具体的建议或期望？