零售用户便捷性评价调查

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

Q2:您最常通过哪种渠道在我们这里购物？

Q3:请对您最近一次购物时，查找所需商品的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们商品信息的清晰度（如价格、规格、库存）如何？

Q6:在购物过程中，您认为哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

Q7:您对我们提供的支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）的多样性和便捷性满意吗？

Q8:请对结算流程（从进入购物车到完成支付）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）。

Q9:您是否使用过我们的自助结账（如自助收银机）或快速提货服务？

Q10:如果使用过自助服务，您对其操作便捷性的评价是？

Q11:您获取促销活动信息的便捷程度如何？

Q12:您更希望通过哪些方式接收我们的服务通知与促销信息？（可多选）

Q13:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到联系渠道的便捷性如何？

Q14:请对我们整体购物流程（从选品到收货/提货）的便捷性进行总体评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q15:与您常用的其他同类零售平台/门店相比，我们的便捷性处于什么水平？

Q16:为了提升您的购物便捷性，您最希望我们改进或增加哪一项具体功能或服务？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每月在我们这类零售渠道的消费频率大约是？