零售用户安全性评价竞品调研问卷

零售用户安全性评价竞品调研问卷

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对零售场所安全性的看法与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您通常多久去一次实体零售店（如超市、商场、便利店等）？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少去

几乎不去

Q2:在您看来，一个安全的零售场所应具备哪些基本特征？（请选择所有您认为重要的选项）

明亮、充足的照明

清晰、无阻碍的逃生通道标识

随处可见的监控摄像头

训练有素的安保人员

消防设施（灭火器、消防栓）齐全且易于取用

地面干燥、无积水或杂物

商品陈列稳固，无坠落风险

其他

Q3:请为您最近一次光顾的零售店的整体安全性进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:在零售店购物时，您最关注哪一方面的安全问题？

人身安全（如防滑、防撞、防盗抢）

消防安全

商品安全（如食品卫生、无过期产品）

支付与个人信息安全

其他

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为“非常安全”的零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否曾在零售店内目睹或亲身经历过安全事故（如滑倒、碰撞、盗窃等）？

是，亲身经历过

是，目睹过

否，从未经历过或目睹过

不确定

Q7:如果您在零售店感到不安全，通常会采取哪些行动？（请选择所有符合的选项）

立即离开该区域或店铺

向店员或安保人员求助

提醒同行的家人或朋友注意

自己保持警惕，但继续购物

通过手机向朋友或家人发送位置

在社交媒体或点评平台发布提醒

其他

Q8:您认为零售店的安保人员巡逻频率如何影响您的安全感？

频繁巡逻能显著提升我的安全感

适度的巡逻即可，过于频繁反而让人紧张

只要出入口有安保即可，店内巡逻不重要

我不太关注安保人员的巡逻

其他

Q9:对于零售店在紧急情况（如火警、疏散）下的广播通知和引导，您的信任度如何？

非常信任，会立即遵从指引

比较信任，但会结合自己的判断

一般，会先观察周围人的反应

不太信任，更倾向于自己寻找出口

从未注意过此类广播

Q10:请描述一次让您感到“特别安全”或“特别不安全”的零售店购物经历。（可选）

填空1

Q11:您是否留意过零售店的消防设备（如灭火器、安全出口）位置？

是，我通常会主动留意

是，只有在显眼位置时才会注意到

否，我很少关注

不确定

Q12:您认为当前大多数零售店在保护顾客支付与个人信息安全方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:哪些因素会直接降低您对一家零售店的安全评价？（请选择所有符合的选项）

灯光昏暗

通道被货物或杂物堵塞

监控摄像头损坏或数量明显不足

地面湿滑且无警示牌

安保人员态度散漫或不在岗

消防通道上锁或无法通行

收银区人员拥挤且无人疏导

其他

Q14:您认为零售店在提升安全性方面，最大的责任方应该是？

零售店经营者/管理方

商场物业或业主方

政府监管部门

顾客自身

多方共同责任

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解或评价一家零售店的安全性？

亲身经历

朋友或家人的口碑

线上点评平台（如大众点评）

新闻媒体报道

不太关注

Q16:对于提升零售场所的整体安全性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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