零售用户安全性评价调查

零售用户安全性评价调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务与安全保障水平，为您创造更安心、可靠的购物环境，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。本次调查将重点关注您在购物过程中对安全性的感受与评价，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您认为本店的入口、通道及货架区域是否存在明显的安全隐患（如地面湿滑、障碍物阻挡、货架不稳等）？

完全没有，非常安全

基本没有，比较安全

偶尔有，但影响不大

经常有，存在一定风险

总是有，安全隐患严重

Q3:您在本店内是否注意到清晰、易懂的安全提示标识（如“小心地滑”、“紧急出口”等）？

随处可见，非常清晰

大部分区域都有，比较清晰

部分区域有，但不够明显

很少看到

完全没有注意到

Q4:您对本店在高峰时段的客流疏导与拥挤控制措施（如排队引导、限流等）是否满意？

非常满意，秩序井然

比较满意，基本有序

一般，偶有拥挤

不太满意，经常拥挤

非常不满意，秩序混乱

Q5:请对本店的消防安全设施（如灭火器、消防栓、应急灯）的可见性与可及性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您认为店内员工对安全问题的关注度和响应速度如何？（例如，当您报告或他们发现安全隐患时）

非常关注且响应迅速

比较关注，响应及时

一般，反应不够快

不太关注，响应迟缓

完全不关注

Q7:在您看来，本店在哪些方面的安全性需要重点提升？（可多选）

店内环境安全（如地面、灯光）

商品陈列安全（如货架稳固性）

消防安全设施

紧急疏散通道与标识

人员拥挤管理

食品安全（如生熟分开、保质期）

个人财物安全保障

其他

Q8:您对店内提供的购物篮/购物车的清洁与安全状况（如是否稳固、有无损坏）是否满意？

非常满意，干净稳固

比较满意，状况良好

一般，偶尔有不佳

不太满意，经常不佳

非常不满意，存在隐患

Q9:基于您对安全性的整体感受，您有多大可能向亲友推荐在本店购物？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您是否了解本店的紧急情况（如火灾、地震）应急预案或疏散路线？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q11:您认为本店在保护顾客个人隐私与信息安全方面（如支付安全、会员信息保护）做得如何？

非常好，非常放心

比较好，比较放心

一般，有些担忧

不太好，不太放心

非常差，非常担忧

Q12:与您经常光顾的其他同类零售店相比，您认为本店的整体安全水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您是否有过在本店遇到或观察到具体安全事件的经历？如果有，请简要描述。（若无，请填写“无”）

填空1

Q14:您认为本店在儿童安全方面（如防撞角、儿童走失预警等）的考虑是否充分？

非常充分，考虑周到

比较充分

一般，有待加强

不太充分

完全没有考虑

Q15:总体而言，您在本店购物时感到安心的程度如何？

非常安心，毫无顾虑

比较安心，基本放心

一般，偶尔有些担心

不太安心，时常担心

非常不安，顾虑重重

Q16:对于提升本店的购物安全环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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