零售渠道用户安全性评价调研问卷

零售渠道用户安全性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售渠道安全性的调研，旨在了解您对当前零售服务安全性的真实感受与评价。您的反馈将帮助我们提升安全标准，为您提供更安心的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售渠道进行购物？

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

线上购物平台（APP/网站）

其他

Q2:您平均每月在零售渠道的消费频率是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的零售渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的零售渠道在“物理环境安全”（如地面防滑、消防通道、货架稳固等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的零售渠道在“支付安全”（如支付设备可靠性、防偷窥、防诈骗提示等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的零售渠道在“个人信息与隐私保护”（如会员信息管理、数据使用告知等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的零售渠道在“商品质量与安全”（如食品保质期、商品包装完好、无假冒伪劣等）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q8:在零售渠道购物时，您最关注以下哪些方面的安全性？（最多可选3项）

支付过程安全

个人财物防盗（如钱包、手机）

个人隐私信息保护

食品安全与卫生

购物环境安全（如拥挤、防滑）

商品来源与质量安全

售后服务与纠纷处理安全

Q9:您是否曾在零售渠道购物时，亲身经历或目击过安全相关事件（如盗窃、诈骗、滑倒、食品安全问题等）？

是，亲身经历过

是，目击过

否，从未经历过或目击过

Q10:如果您经历过或担心安全事件，主要涉及哪些类型？（可多选）

支付诈骗（如二维码调包、假POS机）

个人财物被盗

个人信息泄露

购买到过期或变质食品

在店内摔倒或碰撞

遭遇不安全的售后服务（如退款纠纷、信息泄露）

其他

Q11:您认为当前零售渠道在安全措施（如监控、安保人员、安全提示）上的可见度如何？

非常明显，能清晰感知

比较明显

一般，不太注意

不明显，几乎看不到

完全没有

Q12:当您在零售渠道遇到安全疑虑时，您通常会如何应对？

立即向店员或安保人员反映

自行提高警惕，但不会主动反映

减少在该渠道的消费

向消费者协会或平台投诉

不采取任何行动

Q13:您对零售渠道处理安全投诉或事件的响应速度与解决效果满意吗？

分数

标签

Q14:您认为哪些措施能最有效地提升零售渠道的安全性？（最多可选3项）

增加高清监控摄像头覆盖

增派训练有素的安保人员

加强员工安全培训与应急演练

设置更清晰的安全提示与指引

升级支付系统与设备的安全技术

建立更透明、快速的客户安全投诉与反馈渠道

定期公开安全报告与改进措施

Q15:考虑到安全性，未来您会更倾向于选择哪种零售渠道？

线下实体店（感觉更可控）

线上平台（避免人员接触与拥挤）

线上线下结合（如线上下单，线下自提）

安全性不是我的首要考虑因素

Q16:对于提升零售渠道的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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