零售用户安全性评价调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户安全体验的调研，旨在了解您在购物过程中的安全感知与需求。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务安全水平。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

便利店

百货商场

品牌专卖店

社区生鲜店

Q3:总体而言，您对您最常光顾的零售店的安全保障措施有多满意？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q4:请对以下方面的安全感知进行评分（1=非常不安全，5=非常安全）：店内照明充足，无阴暗死角

分数

标签

Q5:请对以下方面的安全感知进行评分（1=非常不安全，5=非常安全）：紧急出口标识清晰，通道畅通

分数

标签

Q6:请对以下方面的安全感知进行评分（1=非常不安全，5=非常安全）：店内安保人员或工作人员巡视到位

分数

标签

Q7:请对以下方面的安全感知进行评分（1=非常不安全，5=非常安全）：收银区域秩序良好，无拥挤推搡

分数

标签

Q8:在购物时，您主要担心哪些安全问题？（可多选）

个人财物被盗

人身安全受到威胁

食品安全问题

商品质量/过期问题

消防安全隐患

人群拥挤踩踏

支付信息泄露

其他

Q9:您认为店内监控摄像头的覆盖范围是否足够？

非常足够

比较足够

一般

不太足够

完全不够

Q10:您是否注意到店内设有急救箱、灭火器等应急设备？

清晰可见且位置合理

有看到但位置不明显

没注意过

确认没有

Q11:当您需要帮助或感到不安全时，您是否能方便地找到工作人员？

非常方便，随时能找到

比较方便

一般，有时需要寻找

不太方便

非常不方便

Q12:您对零售店处理顾客纠纷或突发事件的响应速度评价如何？

非常迅速有效

比较及时

反应一般

反应较慢

从未遇到过/不清楚

Q13:在线上购物时，您最关注哪些安全因素？（可多选）

支付平台安全性

个人信息保密性

商品真伪与质量

物流配送安全

售后服务保障

用户评价真实性

其他

Q14:与线上购物相比，您认为在实体零售店购物的整体安全感如何？

实体店安全感高很多

实体店安全感略高

两者差不多

线上购物安全感略高

线上购物安全感高很多

Q15:您认为以下哪项措施最能提升您在零售店的安全感？

增加明显的安保人员

完善监控系统并明确告知

改善店内布局和照明

加强员工应急培训

提供一键求助设备

Q16:您是否愿意为了更好的安全保障，接受略微上涨的商品价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您会通过哪些渠道了解零售店的安全口碑？（可多选）

亲身经历

家人朋友推荐

社交媒体/网络评价

新闻报道

商家官方宣传

不关注

Q18:请分享一次您在零售店感到特别安全或特别不安全的经历（可选）。

填空1

Q19:对于提升零售购物环境的安全性，您还有哪些具体的建议？

填空1

零售用户安全性评价调研

介绍

本模板旨在评估零售购物环境中的用户安全感知与需求。帮助您收集顾客安全顾虑、分析潜在风险因素、获取具体改进建议，适合零售企业和管理方优化门店安全措施，提升顾客信任与满意度。

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