绩效满意度调查：零售用户安全性评价

绩效满意度调查：零售用户安全性评价

欢迎参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们零售服务中用户安全相关措施与绩效的满意度。您的反馈将帮助我们提升安全标准与服务质量。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您作为零售用户的身份是？

普通消费者

企业采购人员

门店常客/会员

线上购物用户

其他

Q2:您在过去一年中，使用我们零售服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q3:请对您个人信息的保密性（如联系方式、地址）感到满意的程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾担心过在我们门店/网站进行交易时的支付安全？

是，经常担心

是，偶尔担心

否，从不担心

不确定

Q5:您认为以下哪些安全措施对您来说最为重要？（可多选）

清晰的隐私政策

安全的在线支付网关（如SSL加密）

门店的物理安全（如监控、安保）

员工对安全流程的遵守

数据泄露时的及时通知

安全的账户登录与验证（如双重认证）

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的零售服务，基于其安全性？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q7:您是否清楚了解，当您对安全有疑问或遇到问题时，应如何联系我们？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q8:请对我们处理您报告过的安全疑虑或问题的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q9:您认为我们的员工在保护客户安全（如处理敏感信息、防止尾随）方面的意识如何？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

没有观察/不适用

Q10:您主要通过哪些渠道感知到我们的安全承诺？（可多选）

官方网站/APP的安全声明

门店内的安全提示

员工的口头提醒或行为

支付过程中的安全认证

媒体报道或第三方评价

几乎没有感知

Q11:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们的整体安全水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无法比较

Q12:请描述一次（如有）您认为我们做得特别好的，保障您安全的经历。

填空1

Q13:您是否曾因安全问题（如担心信息泄露、支付风险）而放弃在我们这里完成一次购买？

是

否

记不清了

Q14:请对我们提供的安全相关信息（如政策、提示）的清晰易懂程度进行评分。（1分：非常晦涩难懂，5分：非常清晰易懂）

分数

标签

Q15:您对未来一年我们零售服务安全性的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q16:为了进一步提升您的安全感，您认为我们最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们关于安全措施更新的调研或测试？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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