服务质量调查：零售用户个人信息保护意识

服务质量调查：零售用户个人信息保护意识

尊敬的顾客，您好！为了解您对零售服务中个人信息保护的看法与意识，以便我们更好地保障您的权益，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您是否留意过，在实体零售店消费时，商家会收集您的哪些个人信息？（可多选意识）

非常留意，清楚知道收集了哪些

比较留意，大概知道

一般，偶尔会想一下

不太留意

完全没留意过

Q3:在您印象中，实体零售店可能通过以下哪些方式收集您的个人信息？

办理会员卡/积分卡时填写资料

扫码加入商家微信群

参与店内促销活动登记

使用移动支付（如微信/支付宝）

安装店内Wi-Fi并注册

通过监控摄像头进行人脸识别

不清楚

Q4:当店员请求您提供手机号或微信以享受优惠时，您的通常做法是？

通常会提供，为了优惠

视情况而定，看商家是否可信

通常会拒绝，保护隐私更重要

从不提供

Q5:您认为实体零售店收集您的个人信息，主要目的是什么？

提供更好的个性化服务

进行营销推广（如发送广告）

内部管理和数据分析

可能存在信息泄露或滥用的风险

不清楚

Q6:您是否阅读过零售店关于个人信息保护的隐私政策或用户协议？

总是仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少阅读，直接同意

从未见过这类政策

不确定是否有

Q7:如果发现某零售店未经明确同意就将您的个人信息（如手机号）用于电话推销，您会如何反应？

向商家投诉并要求停止

向消费者协会或监管部门举报

不再光顾该商家

虽然不满，但可能不会采取行动

觉得这是普遍现象，无所谓

Q8:您对目前零售行业在保护顾客个人信息方面的整体表现打几分？（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为零售店在保护用户个人信息方面，最需要加强以下哪些措施？

明确告知信息收集目的和范围

提供便捷的信息查询与删除渠道

加强员工隐私保护培训

采用更安全的信息存储技术

定期进行隐私安全审计并公开报告

对违规使用信息进行严厉处罚

Q10:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q11:假设一家您常去的商店推出“刷脸支付”可享额外折扣，但需要授权人脸信息，您会？

欣然接受，方便且优惠

谨慎考虑，需要了解其隐私政策

拒绝，不愿提供生物识别信息

不确定

Q12:对于零售店如何更好地平衡个性化服务与用户隐私保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:总体而言，您对自己在零售场景中的个人信息保护意识评价如何？

意识非常强，主动采取保护措施

意识较强，会注意但可能偶尔疏忽

意识一般，随大流

意识较弱，很少考虑这个问题

没有意识

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常更信任以下哪种类型的零售商家保护您的个人信息？

大型连锁品牌/商场

中小型本地店铺

线上线下融合的新零售店

没有明显差别，都不太信任

不确定

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