零售客户数据安全认知与满意度调查

零售客户数据安全认知与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于数据安全认知的匿名调查，旨在了解您对零售服务中个人信息保护的看法与满意度。您的反馈至关重要，将帮助我们提升服务安全水平。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道进行零售购物？

线上电商平台

线下实体门店

品牌官方App/小程序

社交媒体购物

以上皆有

Q2:在零售购物过程中，您对个人信息被收集和使用的关注程度如何？

非常关注，会仔细阅读隐私政策

比较关注，但通常快速同意

一般关注，不太会仔细看

不太关注，认为不可避免

Q3:在您看来，以下哪些信息属于您在购物时最敏感、最不希望泄露的个人信息？

身份证号码

银行卡号等支付信息

家庭住址

手机号码

购物历史与偏好

人脸、指纹等生物信息

Q4:当商家或平台要求您提供个人信息时，您通常认为其最主要的目的是什么？

为了提供更好的个性化服务

为了完成交易和物流配送

为了进行营销推广

为了进行数据分析或出售给第三方

不清楚

Q5:您认为零售商家或平台在处理您的数据时，最应该承担的责任是什么？

确保数据存储和传输的绝对安全

明确告知数据用途并获得您的同意

不将数据用于未告知的第三方用途

提供便捷的渠道让您查看或删除个人数据

在数据泄露时及时通知并赔偿

Q6:您是否曾因担心数据安全问题而放弃在某平台或商家购物？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但会因此更加谨慎

否，从未考虑过此问题

Q7:总体而言，您对当前主要使用的零售平台/商家的数据安全保护措施，信任程度如何？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q8:请对您最常使用的零售平台/商家在“清晰告知如何收集和使用您的数据”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的零售平台/商家在“提供方便的个人信息管理（如查看、修改、删除）功能”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否清楚如何在该平台或商家处设置隐私偏好（如关闭个性化广告）？

非常清楚并已设置

大致知道但未设置

知道有但找不到入口

完全不知道有此类功能

Q11:如果收到商家或平台关于“数据泄露”的通知，您的第一反应会是什么？

立即修改所有相关密码

联系客服询问详情和影响范围

不再使用该平台/商家

感到担忧但不知如何应对

认为这是常见风险，不太在意

Q12:您希望通过哪些方式增强对个人数据安全的掌控感？

平台提供更简洁明了的隐私设置

定期收到数据使用报告

拥有“一键删除”所有历史数据的权利

法律对违规商家进行更严厉的处罚

媒体对数据安全事件进行更多曝光

Q13:您认为当前关于消费者数据保护的法律法规（如《个人信息保护法》）执行力度如何？

非常严格有效

比较严格

一般，有待加强

比较宽松

不了解相关法律

Q14:对于零售行业在保护客户数据安全方面，您最大的期望或建议是什么？

填空1

Q15:如果一家零售商明确承诺“绝不共享或出售您的数据”，这会多大程度上影响您的购物选择？

会极大提升我的选择意愿

会有一定积极影响

影响不大，更看重价格和服务

不相信此类承诺

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

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