零售服务质量与数据安全认知调查问卷

零售服务质量与数据安全认知调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量与数据安全认知的匿名调查，旨在了解您的真实体验与看法。您的反馈将帮助我们提升服务并更好地保护您的信息。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店或线上零售平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:在您看来，优质的零售服务应包含以下哪些方面？（可多选）

快速结账/响应

友好的服务态度

准确的产品信息

便捷的退换货流程

个性化的推荐

良好的售后支持

Q4:当您在零售店或App注册会员时，您对商家收集您的个人信息（如手机号、生日）的态度是？

完全理解并愿意提供

可以接受，但希望知道用途

有些犹豫，只提供必要信息

非常反感，尽量避免提供

Q5:您是否阅读过零售商家（包括线上平台）的《隐私政策》或《用户协议》？

仔细阅读过

粗略浏览过

从未阅读过

没注意过这些文件

Q6:您认为以下哪些属于零售场景中需要重点保护的个人敏感信息？（可多选）

身份证号码

银行卡等支付信息

家庭住址

购物记录与偏好

人脸、指纹等生物信息

Q7:您是否曾因担心数据安全问题，而放弃在某家商店或平台进行注册或购买？

经常如此

偶尔有过

从未有过

没考虑过这个问题

Q8:如果商家使用您的购物数据为您提供个性化优惠或推荐，您的感受是？

感到被重视，体验更好

可以接受，但希望有选择权

感觉被监控，不太舒服

完全不能接受

Q9:您对当前主要购物平台/商店在保护您个人信息安全方面的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解数据安全和个人信息保护的相关知识？（可多选）

新闻媒体

社交媒体

商家公告

政府宣传

亲朋好友

很少主动了解

Q11:当您收到疑似商家数据泄露导致的诈骗电话或短信时，您通常会怎么做？

立即联系商家核实

向相关部门举报

不予理会，直接拉黑

感到担忧但不知如何处理

Q12:基于您对数据安全的认知，您有多大可能向朋友推荐那些您认为在保护用户数据方面做得好的商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为零售商家在数据安全方面最应该加强哪项措施？

加强内部员工数据权限管理

采用更高级别的数据加密技术

更透明地告知用户数据如何使用

建立更快速的数据泄露应急响应机制

接受第三方安全审计并公开结果

Q14:对于提升零售服务质量，同时更好地保障您的数据安全与隐私，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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