福利满意度与支付习惯调查

您好！我们正在进行一项关于用户福利满意度与日常支付习惯的联合调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否使用过本平台提供的福利（如优惠券、积分兑换、会员权益等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:总体而言，您对目前从本平台获得的福利满意度如何？

分数

标签

Q3:您通常通过哪些渠道了解到我们的福利信息？（可多选）

APP推送通知

短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

平台内广告/弹窗

其他

Q4:在零售购物时，您最常使用的支付方式是以下哪一种？

移动支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡

现金

平台内预存/余额支付

其他

Q5:您平均每月在零售购物（包括线上和线下）上的支出大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q6:您是否愿意为了享受更多福利（如折扣、返现）而改变您惯用的支付方式？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q7:以下哪些类型的福利最能吸引您进行消费或使用特定支付方式？（可多选）

直接折扣/立减

消费返现/返利

积分累积与兑换

免息分期

会员专属价/商品

抽奖/概率性奖励

其他

Q8:您认为我们目前提供的福利，其使用门槛（如满减金额、积分数量）如何？

非常合理，容易达到

基本合理

有些偏高，较难达到

非常高，几乎无法使用

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的福利或支付服务？

选项1

Q10:在支付过程中，您最看重以下哪一点？

支付速度与便捷性

支付安全性

支付时是否有优惠/福利

支付方式的普及度

支付记录的清晰度

Q11:您在使用福利或支付时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

福利规则复杂难懂

福利使用期限太短

支付流程繁琐

支付失败或出错

福利与想买的商品不匹配

客服响应不及时

从未遇到过问题

Q12:您更倾向于通过哪种方式领取或激活福利？

自动发放到账户，无需操作

手动点击领取

完成特定任务（如分享、签到）后获得

消费后自动触发

Q13:对于未来福利的改进，您更希望我们侧重于哪个方面？

增加福利的多样性和丰富度

降低福利的使用门槛

提高福利的价值（如更大折扣）

让福利获取和使用更透明、简单

提供更多个性化推荐

Q14:请描述一次您使用我们的福利或支付服务时，最满意或最不满意的经历。

填空1

Q15:您是否关注支付或消费后产生的碳足迹、公益捐赠等社会责任相关功能？

非常关注，并希望有相关福利

略有了解，有兴趣尝试

不太关注

完全没听说过

Q16:您是否愿意授权我们根据您的消费习惯，为您推送更个性化的福利？

非常愿意

可以接受，但希望控制推送频率

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q17:除了购物折扣，您还希望福利能覆盖哪些生活场景？（可多选）

餐饮外卖

出行交通（如打车、共享单车）

生活缴费（水电煤）

娱乐（视频、音乐会员）

线下休闲（电影、展览）

健康医疗

其他

Q18:总体而言，您认为我们的福利对您的消费决策影响有多大？

影响很大，是主要决策因素之一

有一定影响，会作为参考

影响很小，几乎不影响

完全没有影响

Q19:请留下您对我们福利体系或支付服务的任何其他意见或建议。

填空1

福利满意度与支付习惯调查

介绍

本模板旨在提供用户福利满意度与支付习惯的标准化调研方案。帮助您评估福利使用情况、分析支付偏好、洞察用户需求，适合零售和电商平台进行服务优化与精准营销。

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