零售客户购物渠道偏好与满意度调查

零售客户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于零售购物渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的购物习惯与需求，以优化我们的服务。本问卷匿名进行，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪种渠道进行日常购物？

线下实体店

品牌官方网站

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播电商（如抖音、快手）

社区团购/即时零售平台（如美团优选、叮咚买菜）

其他

Q2:您选择上述购物渠道的最主要原因是什么？

商品质量有保障

价格优惠/促销多

物流配送速度快

购物体验便捷

售后服务完善

习惯性选择

Q3:在购物决策过程中，您通常会通过哪些渠道获取商品信息或进行比价？（可多选）

电商平台内的搜索/推荐

社交媒体（小红书、微博等）

朋友/家人推荐

品牌官网或官方App

线下门店体验

比价网站或工具

直播带货

Q4:对于服装、鞋帽等非标品，您更倾向于在线上还是线下购买？

几乎都在线上购买

主要在线上购买，偶尔线下

线上线下各占一半

主要在线下购买，偶尔线上

几乎都在线下购买

Q5:对于生鲜食品、日用品等快消品，您更倾向于在线上还是线下购买？

几乎都在线上购买

主要在线上购买，偶尔线下

线上线下各占一半

主要在线下购买，偶尔线上

几乎都在线下购买

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个购物渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最常使用的购物渠道的“商品质量与描述相符度”打分。（1分表示“非常不符”，5分表示“非常符合”）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的购物渠道的“价格竞争力”打分。（1分表示“非常不具竞争力”，5分表示“非常有竞争力”）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的购物渠道的“配送/收货体验”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的购物渠道的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您是否曾因为某个渠道的购物体验不佳而永久放弃使用它？

是，有过多次

是，有过一两次

否，但会减少使用频率

否，从未有过

Q12:哪些因素最可能导致您放弃一个购物渠道？（可多选）

商品质量差/假货

物流太慢或经常出错

售后服务差，退换货困难

价格不透明或频繁涨价

个人信息泄露风险

App或网站体验差

其他

Q13:您如何看待“线上线下一体化”购物（如线上下单、门店自提，或线下体验、线上下单）？

非常喜欢，是我首选的购物方式

比较喜欢，会视情况使用

感觉一般，和纯线上/线下区别不大

不太喜欢，觉得麻烦

从未尝试过

Q14:未来一年，您希望零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

提供更精准的个性化推荐

优化物流速度与可追踪性

加强商品质量把控与品控

增加更多独家优惠与会员权益

提升线上线下融合的服务流畅度

改善客服响应与问题解决效率

提供更丰富的商品评价与实物参考

Q15:对于您理想中的完美购物体验，还有什么具体的建议或期待吗？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月用于购物的支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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