零售用户购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:您最近一次购买非生鲜类商品（如服装、电子产品、日用品等）的主要渠道是？

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息并进行购物决策？（可多选）

Q3:您选择线上购物最主要的原因是？

Q4:您选择线下购物最主要的原因是？

Q5:综合考虑价格、便利性、商品质量等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的购物渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:在线上购物时，您最看重哪个环节的服务质量？

Q7:在线下购物时，您最看重哪个环节的服务质量？

Q8:请为您最常用的线上购物平台在“物流配送速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常去的线下零售店在“店员服务态度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否曾因线上购物的服务质量问题（如物流慢、描述不符、售后差）而放弃再次购买某个商家的商品？

Q11:您是否曾因线下购物的服务质量问题（如店员态度差、缺货、结账慢）而放弃再次光顾某家店铺？

Q12:您认为线上购物平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您认为线下零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:对于购买高价值或需要体验的商品（如大家电、高端化妆品、家具），您更倾向于哪种渠道？

Q15:您每月在线上购物的平均频率是？

Q16:您每月在线下购物的平均频率是？

Q17:您认为未来一年，您的整体购物支出在线上和线下之间的分配趋势是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？

Q20:对于提升零售购物体验（无论是线上还是线下），您还有什么宝贵的意见或建议？