零售用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售购物渠道偏好与相关服务绩效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，最主要的购物方式是？

线上购物（电商平台/品牌官网）

线下实体店购物

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

其他

Q2:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q3:在进行线上购物时，您最常使用以下哪些平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

品牌官方网站/APP

小红书

其他

Q4:您选择线上购物的最主要原因是？

价格更优惠

商品选择丰富

购物便捷，节省时间

送货上门

可以查看其他买家的评价

促销活动多

Q5:您认为线上购物平台的“商品搜索与推荐”功能表现如何？

非常精准，总能找到想要的

比较精准，基本能满足需求

一般，有时需要花费时间筛选

不太精准，经常推荐不相关商品

非常不精准，体验很差

Q6:请对您最近一次线上购物的“物流配送速度”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您平均每月去线下实体店（如商场、超市、品牌专卖店）购物的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q8:您选择线下实体店购物的最主要原因是？（可多选）

可以实际触摸和试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街体验和氛围

售后服务更方便

对商品质量更放心

有专业的销售人员提供咨询

Q9:您认为线下实体店的“店员服务态度与专业性”表现如何？

非常专业和热情

比较专业，态度良好

一般，中规中矩

不太专业或态度冷淡

非常不专业，体验很差

Q10:请对您最近一次线下购物的“结账流程效率”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:对于“线上下单，门店自提”这种购物方式，您的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

没听说过

Q12:综合考虑商品、价格、便利性和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对购物过程中“退换货流程的便捷性”整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:在哪些方面，您认为当前的零售购物体验最需要改进？（可多选）

商品质量与描述一致性

价格透明度与公平性

物流配送的时效与可靠性

售后服务的响应与处理

线上线下渠道的融合体验

个性化推荐与营销信息

支付安全与便捷性

Q15:与一年前相比，您对主要购物渠道的整体满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

Q16:请分享一个您在购物过程中（无论是线上或线下）经历过的、让您感到特别满意或特别不满意的具体事例。

填空1

Q17:未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？

线上购物

线下实体店购物

两者都会增加

两者都保持或减少

不确定

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

零售用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售用户购物渠道偏好与服务满意度的调研解决方案。帮助您洞察消费行为、评估服务表现、优化渠道策略，适合零售企业、电商平台和市场研究机构进行精准的市场分析与服务改进。

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