零售用户线上线下购物选择与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户购物渠道选择与满意度的调研。本问卷旨在了解您在线上线下购物时的偏好与感受，您的反馈将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买商品（如服装、电子产品、日用品等）主要使用了哪种渠道？

纯线上（如电商平台、品牌官网）

纯线下（如实体店、商场）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度大

商品种类丰富，选择多

送货上门，方便快捷

用户评价/口碑参考性强

促销活动频繁

退换货政策完善

节省时间，无需出门

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际触摸/试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街/购物体验

售后服务更直接可靠

导购人员提供专业建议

质量更直观，避免“照骗”

社交/家庭活动的一部分

Q4:总体而言，您更倾向于哪种购物方式作为主要消费渠道？

线上购物为主

线下购物为主

线上线下并重，视商品类型而定

Q5:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上购物在哪些方面最需要改进？

商品质量与描述的一致性

物流配送速度与可靠性

售后服务（如退换货）的便捷性

商品信息展示的透明度

客服响应速度与专业性

其他

Q8:您认为线下购物在哪些方面最需要改进？

商品价格竞争力

店内商品库存的充足性

购物环境的舒适度与整洁度

店员的服务态度与专业性

支付方式的便捷性

促销活动的吸引力

其他

Q9:对于服装、鞋帽等商品，您通常更愿意通过哪种渠道购买？

线上

线下

视具体情况而定

Q10:对于生鲜食品、日用杂货等商品，您通常更愿意通过哪种渠道购买？

线上（如生鲜电商）

线下（如超市、菜市场）

视具体情况而定

Q11:对于家电、3C数码等商品，您通常更愿意通过哪种渠道购买？

线上

线下

视具体情况而定

Q12:您使用过哪些线上线下融合的购物模式？（可多选）

线上下单，线下门店自提

线下体验，线上下单

线上领取优惠券，线下使用

通过直播/短视频了解商品后购买（线上或线下）

线下扫码，跳转线上商城

都没有使用过

Q13:您认为线上线下融合的购物模式（如线上下单线下提货）的便利性如何？

非常便利，是未来的趋势

比较便利，能满足特定需求

一般，没有明显优势

不太便利，流程繁琐

从未使用过，无法评价

Q14:社交媒体（如小红书、抖音、微信）上的内容对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常被种草

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要看官方信息

完全没有影响

Q15:您理想中的完美购物体验（结合线上线下的优势）应该是怎样的？请简要描述。

填空1

Q16:您未来一年在线上购物的消费预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您未来一年在线下购物的消费预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常每月在零售购物（不含房贷车贷等大额支出）上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户线上线下购物选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售用户购物渠道偏好与体验的深度调研解决方案。帮助您分析消费行为、评估渠道满意度、洞察融合趋势，适合零售企业、电商平台和品牌方优化全渠道营销策略。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售用户线上线下购物选择与满意度调查

相关推荐