零售用户体验与渠道选择调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验的研究，旨在了解您在购物时对线上和线下渠道的选择偏好及体验感受。您的回答将帮助我们更好地为您服务，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买非食品类商品（如服装、电子产品、家居用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

朋友/家人推荐

Q3:在决定购买一件商品时，哪个因素对您最终选择购买渠道（线上或线下）的影响最大？

价格与优惠

商品质量与真实性

即时性与便利性

购物体验与氛围

售后服务保障

Q4:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您更倾向于在线上购买以下哪类商品？

标准化产品（如书籍、日用品）

需要试穿/试用的产品（如服装、化妆品）

高价值电子产品

生鲜食品

没有明显倾向

Q7:您更倾向于在线下购买以下哪类商品？

标准化产品（如书籍、日用品）

需要试穿/试用的产品（如服装、化妆品）

高价值电子产品

生鲜食品

没有明显倾向

Q8:您认为线上购物的主要优势是什么？（可多选）

价格更优惠

节省时间，随时随地可买

商品种类丰富，选择多

方便比价和查看评价

配送上门

Q9:您认为线下购物的主要优势是什么？（可多选）

可以实地查看、触摸、试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实，有氛围

售后服务更直接

与店员面对面沟通更放心

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因线上购物的实物与描述不符而产生退货或换货？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您是否曾在线下购物时，通过手机查询线上价格或评价来辅助决策？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q13:哪些因素会促使您从线上浏览转向线下购买？（可多选）

线上看到后，想亲自体验再买

线下有独家活动或赠品

急需使用该商品

对线上商家不信任

线下门店离家/公司很近

Q14:哪些因素会促使您从线下浏览转向线上购买？（可多选）

线下缺货或断码

线上价格明显更低

线上有更全的商品信息或用户评价

不想携带重物回家

线下体验后，线上寻找同款

Q15:您如何看待“线上下单，线下门店自提”这种模式？

非常喜欢，结合了线上便利和线下即时性

比较喜欢，在特定情况下会使用

一般，没有特别感觉

不太喜欢，不如直接配送或直接购买

从未使用过

Q16:您对零售品牌提供“全渠道一致体验”（如会员积分、价格、库存信息线上线下同步）的重视程度如何？

非常重要，这是我选择品牌的关键因素

比较重要，会提升我的好感度

一般，有更好，没有也无所谓

不太重要，我更关注单次购物本身

Q17:您认为目前线上或线下购物体验中，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:展望未来，您预计自己会增加哪种渠道的购物频率？

线上购物

线下购物

两者都会增加

两者都保持现状或减少

不确定

零售用户体验与渠道选择调查

介绍

本模板旨在提供关于消费者购物渠道偏好与体验的标准化调研方案。帮助您收集购物行为数据、分析渠道优劣势、洞察用户满意度，适合零售品牌、市场研究机构和电商平台优化全渠道服务策略。

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