零售客户满意度与渠道偏好调查问卷

零售客户满意度与渠道偏好调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次调查，以了解您对我们服务的满意度及购物渠道偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本次调查大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们品牌购物是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解我们品牌的产品或促销信息？（可多选）

品牌官方网站

品牌手机APP

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下门店广告/宣传

电商平台（如天猫、京东）

朋友/家人推荐

电子邮件/短信推送

Q3:在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道在我们品牌完成购物？

完全线上购物（官网/APP/电商平台）

完全线下门店购物

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

Q4:请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在线上购物时，您最看重以下哪个因素？

商品价格与折扣

物流配送速度与费用

商品信息的详细与准确性

网站/APP的易用性与稳定性

在线客服的响应与解决问题能力

Q6:请简要描述一次令您印象深刻的线上购物（正面或负面均可）经历及其原因。

填空1

Q7:请对您最近一次线下门店购物体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在线下门店购物时，您最看重以下哪个因素？

门店环境与陈列

商品的可触性与试用体验

店员的专业性与服务态度

门店的便利位置与营业时间

促销活动的丰富度

Q9:请简要描述一次令您印象深刻的线下门店购物（正面或负面均可）经历及其原因。

填空1

Q10:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，门店退换”等服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q11:如果您使用过线上线下融合服务，您认为其优势是什么？（可多选）

取货/退换方便快捷

可以提前锁定库存或优惠

能结合线上信息与线下体验

节省物流等待时间

其他

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们品牌在整合线上线下体验方面，最需要改进的是？

线上与线下的商品库存信息同步

线上与线下的会员权益与积分互通

线上订单在线下门店的服务支持（如查询、退换）

线下体验的数字化互动（如扫码了解更多）

线上线下一致的促销活动

Q14:您希望未来我们提供哪些新的购物或服务方式？（可多选）

更个性化的线上商品推荐

线下门店的预约制专属服务

通过直播或短视频更直观地了解商品

增强现实（AR）在线试穿/试用

更灵活的会员订阅制服务

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的月均消费金额（在我们品牌）大约在哪个区间？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

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