福利满意度调查（零售用户版）

福利满意度调查（零售用户版）

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们线上线下福利活动的体验与偏好，以便未来为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次调查。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最常通过哪种渠道了解我们的福利活动？

品牌微信公众号/小程序

品牌官方App

线下门店宣传物料

短信/邮件通知

社交媒体广告

朋友/家人推荐

其他

Q2:过去一年中，您参与我们线上福利活动（如App抽奖、线上领券等）的频率大约是？

从未参与

偶尔参与（1-3次）

有时参与（4-6次）

经常参与（7次以上）

Q3:过去一年中，您参与我们线下福利活动（如门店满赠、会员日等）的频率大约是？

从未参与

偶尔参与（1-3次）

有时参与（4-6次）

经常参与（7次以上）

Q4:您最看重以下哪些类型的福利？

直接折扣/优惠券

会员积分/等级权益

免费赠品/试用装

专属新品体验/优先购买权

抽奖/游戏互动

生日/纪念日礼遇

跨界合作/联名福利

其他

Q5:总的来说，您有多大意愿向朋友或家人推荐参与我们的福利活动？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q6:请对您最近一次参与的线上福利活动的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次参与的线下福利活动的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们线上福利活动的信息清晰易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q9:您认为我们线下福利活动的规则和流程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:在参与福利活动时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

活动规则复杂难懂

优惠券/福利领取/使用流程繁琐

活动信息获取不及时

线上系统不稳定/卡顿

线下门店店员不熟悉活动

福利吸引力不足

未遇到问题

其他

Q11:您更倾向于通过线上还是线下渠道参与福利活动？

明显倾向于线上

略微倾向于线上

线上线下均可

略微倾向于线下

明显倾向于线下

Q12:请说明您更倾向于上述选择的主要原因。

填空1

Q13:您希望未来增加哪些形式的福利活动？（可多选）

更多限时秒杀/闪购

会员专属的定制化福利

基于消费行为的智能推荐福利

线上线下联动的复合型活动

更多社交分享类福利

可持续/环保主题的福利

其他

Q14:您对我们福利活动的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们福利活动的任何具体建议或期望。

填空1

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