零售用户社交分享行为与客户满意度调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您在零售消费后的社交分享习惯与体验，以优化我们的服务。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于研究。

Q1:您最近一次在零售店（线上或线下）的消费体验是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常会在社交媒体上分享您的购物体验或商品吗？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q3:您通常通过哪些平台分享购物相关内容？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

B站

知乎

其他

Q4:您分享购物内容的主要动机是什么？

记录美好生活

推荐好物给朋友

获得商家/平台的奖励

参与品牌活动

表达不满或吐槽

其他

Q5:在1-5分范围内，您对最近一次消费的零售品牌整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您认为一个零售品牌的哪些方面最值得分享？

产品/商品质量

优惠价格或促销活动

独特的购物体验

优质的客户服务

品牌理念或故事

包装或设计感

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近消费的这个零售品牌？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)

选项1

Q8:哪些因素会促使您主动在社交平台发布正面评价？（可多选）

超出预期的产品

令人惊喜的服务

有趣/有创意的营销活动

获得优惠券或积分奖励

被品牌故事或价值观打动

其他

Q9:哪些因素最可能让您在社交平台发布负面评价或吐槽？（可多选）

产品质量问题

糟糕的客服体验

物流配送慢或出错

虚假宣传或价格欺诈

售后服务差

其他

Q10:看到朋友分享某零售品牌的正面内容，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，会直接种草

有一定影响，会列入考虑

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q11:您更信任哪种来源的购物分享？

真实朋友的分享

关注已久的KOL/博主

品牌官方账号

普通用户的素人评价

都差不多

Q12:在1-5分范围内，您认为当前零售品牌在鼓励用户社交分享方面做得如何？(1分非常差，5分非常好)

分数

标签

Q13:您希望品牌通过什么方式回馈您的分享行为？（可多选）

直接现金/红包奖励

优惠券/折扣码

积分/会员等级提升

新品试用/专属体验

周边礼品

公开致谢或展示

不需要回馈

Q14:在分享时，您最常使用哪种内容形式？

图片+文字

短视频

长文章/笔记

直播

纯文字

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因社交分享（无论是自己分享还是看到他人分享）而产生的购物经历。

填空1

Q16:您认为品牌发起“用户生成内容（UGC）”征集活动，对提升您的好感度有效吗？

非常有效，愿意参与

有一定效果，看活动吸引力

效果一般，不太关注

没有效果，甚至可能反感

Q17:您是否关注过您分享的内容为品牌带来的互动（如点赞、评论、转发）？

非常关注，会查看互动情况

偶尔会看一下

不太关注，分享完就算了

从不关注

Q18:您对零售品牌在社交媒体上与用户互动（如回复评论、发起话题）的频率和质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q19:对于零售品牌如何更好地激励和融入用户的社交分享行为，您有什么具体的建议？

填空1

零售用户社交分享行为与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研零售用户的社交分享行为与客户满意度。帮助您了解分享动机、评估品牌影响、分析用户偏好，适合零售、电商及市场研究机构优化社交营销策略与客户关系管理。

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