零售用户社交分享行为与服务质量调查

零售用户社交分享行为与服务质量调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您的社交分享习惯，来优化我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您最近一次在零售店（线上或线下）的购物体验是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪种渠道进行购物？

线上购物平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体内嵌购物（如抖音、小红书商城）

其他

Q3:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店铺/品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:在什么情况下，您最有可能在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享您的购物经历？

对产品或服务非常满意时

对产品或服务非常不满意，想吐槽时

产品有独特的设计或功能

获得了超预期的优惠或赠品

参与品牌发起的分享有奖活动

看到其他用户分享后跟风

几乎从不分享

Q5:您最倾向于在哪个社交媒体平台分享购物相关内容？

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

B站

知乎

其他平台

几乎不分享

Q6:请评价“商品质量”对您决定是否分享一次购物体验的重要性。（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:请评价“客户服务态度与效率”对您决定是否分享一次购物体验的重要性。（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:请评价“物流配送速度与包装”对您决定是否分享一次购物体验的重要性。（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:您分享购物体验时，通常会包含哪些形式的内容？（可多选）

商品实物照片

商品使用效果/自拍

文字评价（好评或差评）

短视频/开箱视频

店铺/品牌官方图片或视频

价格或优惠信息截图

其他

Q10:您认为您的社交分享，对朋友或粉丝的购买决策影响有多大？

影响很大，他们经常参考我的推荐

有一定影响，偶尔会被咨询

影响很小，主要是个人记录

几乎没有影响

不确定

Q11:当您看到朋友分享一个差评时，这会如何影响您对该店铺/品牌的看法？

会直接避免购买

会提高警惕，进一步查看其他评价

影响不大，会自己判断

完全不影响

可能会因为好奇而去了解

Q12:您希望品牌/店铺通过哪些方式，来鼓励或回报您的社交分享行为？（可多选）

提供专属优惠券或折扣

赠送积分或会员等级

赠送小样或周边礼品

现金奖励或红包

获得新品优先体验权

官方账号的转发或互动

纯粹的荣誉感（如精选评价上榜）

不需要鼓励，分享全凭自愿

Q13:在您分享后，如果品牌/店铺官方账号对您的分享进行了点赞、评论或转发，您的感受是？

感到被重视，对品牌好感度提升

感觉不错，但影响不大

无所谓

感到被打扰或隐私被窥探

Q14:对于提升购物体验，促使您更愿意进行正面分享，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前零售品牌在利用用户社交分享提升服务质量方面做得如何？

非常好，能有效收集反馈并改进

一般，有尝试但效果不明显

较差，很少看到基于用户分享的改进

不清楚

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