零售用户体验调查 - 信息获取渠道 - 问卷调查调研模板

零售用户体验调查 - 信息获取渠道

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您如何获取零售商品信息，以优化我们的服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您最近一次购买零售商品（如服装、电子产品、日用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:在决定购买前，您通常通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

线下门店/导购介绍

视频网站（如B站、YouTube）

电视/广播广告

户外广告（如地铁、公交广告牌）

电子邮件/短信推送

其他

Q3:在上述渠道中，哪一个对您的购买决策影响最大？

品牌官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

线下门店/导购介绍

视频网站（如B站、YouTube）

电视/广播广告

户外广告（如地铁、公交广告牌）

电子邮件/短信推送

其他

Q4:总体而言，您对当前从这些渠道获取商品信息的便利性和丰富性有多满意？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q5:您更倾向于相信哪种信息渠道提供的商品评价？

电商平台用户评价

社交媒体博主/KOL推荐

专业测评网站/媒体

亲友的亲身使用体验

品牌官方发布的信息

都差不多，会综合判断

Q6:在社交媒体中，您主要关注哪些类型的内容来获取商品信息？（可多选）

开箱/测评视频

穿搭/美妆教程

好物分享/推荐清单

品牌官方账号动态

用户晒单/使用反馈

直播带货

优惠信息/折扣码

其他

Q7:您是否曾因为社交媒体（如小红书、抖音）的推荐而产生购买行为？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为电商平台的商品详情页信息（如图片、视频、参数、评价）是否足够帮助您做出购买决策？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q9:您通常使用哪些功能来辅助决策？（可多选）

查看带图/视频评价

筛选“最新”或“好评”评价

使用“问大家”功能

对比不同店铺/商品

查看商品直播回放

使用AR/VR试穿试用

其他

Q10:线下门店的体验（如触摸商品、试用、导购讲解）对您的最终购买决策影响大吗？

影响非常大，是决定因素

影响较大，会参考

影响一般

影响很小

完全没有影响

Q11:您是否关注过品牌或零售商通过电子邮件/短信发送的促销信息？

经常关注并查看

偶尔会看

很少看，直接忽略

从未收到或已屏蔽

Q12:请对搜索引擎在您查找商品信息时的帮助程度进行评分（1-5星，1=毫无帮助，5=非常有帮助）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获取独家优惠或更早的产品信息而注册成为品牌会员/关注其官方渠道？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为当前从各种渠道获取商品信息时，主要存在哪些问题？（可多选）

信息过载，难以筛选

虚假宣传或夸大其词

用户评价水军多，可信度低

不同渠道信息不一致

找不到想要的详细信息

广告干扰太多

信息更新不及时

其他

Q15:您未来希望看到哪种形式的信息渠道得到加强或出现？

更真实、透明的用户社区

更专业的第三方测评机构

更智能的个性化推荐

线上线下融合的沉浸式体验

品牌官方更直接的互动沟通

其他

Q16:请分享一个您通过特定渠道（如某位博主、某个平台）发现并成功购买心仪商品的经历。（选填）

填空1

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