员工满意度与零售用户信息获取渠道调研

员工满意度与零售用户信息获取渠道调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您的工作满意度，并收集关于零售客户信息获取渠道的见解。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化运营与客户服务。所有回答将被严格保密。

Q1:您在公司的岗位类别是？

一线销售/店员

销售主管/店长

市场/营销人员

客户服务人员

后勤/支持人员

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能性会向朋友推荐本公司作为一个好的工作场所？

选项1

Q4:请对您目前的工作内容与职责匹配度进行评分。（1分：完全不匹配，5分：完全匹配）

分数

标签

Q5:您认为公司提供的培训与发展机会如何？

非常充分，对我帮助很大

比较充分，基本满足需求

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q6:您通常通过哪些渠道获取零售客户的信息或了解客户需求？（可多选）

线下门店直接交流

公司CRM/客户管理系统

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件/短信营销反馈

线上商城/APP用户行为数据

市场调研报告

同事/团队分享

行业会议/展会

其他

Q7:在上述渠道中，您认为哪个渠道获取的客户信息最有效、最可靠？

线下门店直接交流

公司CRM/客户管理系统

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件/短信营销反馈

线上商城/APP用户行为数据

市场调研报告

同事/团队分享

行业会议/展会

其他

没有明显偏好

Q8:您认为公司现有的客户信息管理系统（或工具）是否便于您使用和查询？

非常方便，功能强大

比较方便，基本满足

一般，有改进空间

不太方便，操作繁琐

非常不便，急需更换

Q9:请对团队内部的信息共享与沟通效率进行评分。（1分：效率很低，5分：效率很高）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最能激励您在工作中有更好的表现？（可多选）

有竞争力的薪酬与奖金

清晰的职业发展路径

良好的团队氛围与同事关系

领导的认可与信任

有挑战性和意义的工作内容

灵活的工作时间或地点

完善的福利保障

其他

Q11:您对目前的工作与生活平衡状态满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:为了帮助您更有效地获取和服务客户，您希望公司提供哪些额外的支持或工具？（例如：更先进的客户分析软件、更系统的产品培训等）

填空1

Q13:您认为公司在收集和分析客户反馈方面做得如何？

非常系统且及时，能有效指导工作

比较系统，但反馈周期较长

一般，有待建立更规范的流程

比较零散，缺乏系统性

基本没有收集和分析

Q14:您认为哪些社交媒体平台对于了解零售客户趋势和反馈最为重要？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/小程序）

微博

小红书

抖音/快手

Bilibili

知乎

其他

不认为社交媒体是主要渠道

Q15:您是否感到在工作中获得了足够的授权来独立解决客户问题？

完全足够，可以自主决策

基本足够，但需偶尔请示

一般，授权范围有限

比较缺乏，经常需要层层审批

非常缺乏，几乎没有自主权

Q16:请对公司的整体文化氛围和价值观认同度进行评分。（1分：完全不认同，5分：完全认同）

分数

标签

Q17:对于提升员工满意度和优化客户信息获取流程，您还有哪些其他具体的建议或想法？

填空1

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