零售用户信息获取渠道满意度调查

零售用户信息获取渠道满意度调查

尊敬的顾客您好！为了更好地为您提供信息与服务，我们诚挚邀请您参与本次关于信息获取渠道的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们的品牌/产品？

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、公交、商场海报）

线上广告（如网站弹窗、App开屏广告）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

其他

Q2:您通常通过哪些渠道持续关注我们的最新产品、活动或优惠信息？（可多选）

品牌官方网站

品牌官方App

微信公众号

企业微信/社群

微博

抖音/快手

小红书

电子邮件

短信通知

线下门店店员告知

其他

Q3:请对您通过【社交媒体】获取信息的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您通过【品牌官方网站/App】获取信息的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您通过【电子邮件/短信】获取信息的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您通过【线下门店/店员】获取信息的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的信息（如产品介绍、活动规则）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您认为我们发布信息的频率如何？

频率过高，有些打扰

频率适中，刚刚好

频率较低，希望增加

不确定/没注意

Q9:当您有疑问时，通过哪个渠道咨询我们的客服/店员最方便有效？

在线客服（网站/App内）

微信客服

电话客服

线下门店

社交媒体留言/私信

其他

Q10:您更倾向于接收哪种形式的产品推广内容？

图文详情

短视频/直播

用户评价/晒单

专业评测/文章

优惠券/促销信息

Q11:您有多大意愿向朋友或家人推荐通过我们的官方渠道获取信息？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您希望我们在哪些方面改进信息传递服务？（可多选）

提高信息准确性

增加信息的实用性与价值

优化信息推送的个性化（如根据兴趣推荐）

改善信息呈现的美观度

加快客服响应速度

统一各渠道信息的一致性

其他

Q13:总体而言，您对我们当前的信息获取渠道满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对我们信息传递渠道的任何其他意见或建议：

填空1

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