客户满意度调查 - 信息获取渠道

Q1:请问您是我们的新客户还是老客户？

Q2:在了解或购买我们的产品/服务前，您通常通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

Q3:在您最终决定购买或咨询时，对您决策影响最大的信息渠道是哪一个？

Q4:您对我们官方网站/App上提供的信息（如产品介绍、价格、使用指南）的清晰度和完整性满意度如何？

Q5:您对我们社交媒体账号（如公众号、微博）发布内容的实用性和吸引力满意度如何？

Q6:您是否曾通过搜索引擎查找过我们的相关信息？

Q7:当您通过搜索引擎查找我们时，相关结果（如官网链接、新闻报道、用户评价）的准确性和帮助性如何？

Q8:您是否关注过我们的线上广告（如信息流、视频广告）？

Q9:如果您看到过我们的线上广告，您认为其内容与您的兴趣或需求的相关性如何？

Q10:您是否曾收到过我们的营销邮件或短信？

Q11:如果您收到过我们的营销邮件/短信，您对其发送频率的接受度如何？

Q12:您认为我们的营销邮件/短信内容对您有价值吗？

Q13:您是否曾在线下（如门店、活动）获取过我们的信息？

Q14:如果您曾在线下获取信息，您对线下工作人员的专业性或物料信息的质量满意度如何？

Q15:基于您获取信息的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的官方渠道了解产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您希望未来我们通过哪些新渠道或方式与您沟通？（可多选）

Q17:对于如何改进我们的信息传递和客户沟通，您是否有任何具体的意见或建议？