零售用户服务质量与信息渠道调查问卷

零售用户服务质量与信息渠道调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务质量与信息渠道的调查，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电器城等）购物或接受服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过以下哪种主要渠道获取零售店（品牌）的信息？

社交媒体（微信、微博、抖音、小红书等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

线下广告（传单、海报、电视广告等）

电商平台（淘宝、京东等）内的店铺信息

Q3:在社交媒体上，您主要通过哪些平台了解零售信息？（可多选）

微信（公众号/朋友圈）

微博

抖音/快手

小红书

Bilibili

其他

Q4:当您想了解某家店的具体商品或服务时，您最倾向于首先使用哪种方式？

直接去店里看

在电商平台搜索该品牌/店铺

在社交媒体上搜索相关评价

使用地图/点评类APP（如大众点评）查看

打电话咨询

Q5:总体而言，您对最近一次实体零售店购物/服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为实体零售店的服务人员（如导购、收银员）的专业性和态度如何？

非常专业且热情

比较专业，态度一般

专业性一般，但态度好

专业性和态度都需改进

没有接触服务人员

Q7:您是否曾因为线上获取的信息（如促销活动、商品详情）与店内实际情况不符而感到失望？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为以下哪些因素最能影响您对一家零售店服务质量的评价？（可多选）

商品质量与价格

服务人员的态度与效率

店铺环境与卫生

结账流程的便捷性

售后服务与退换货政策

会员权益与促销活动

Q9:您更信任哪种渠道发布的零售店促销或新品信息？

品牌官方渠道（官网、官方APP、认证社交媒体号）

大型电商平台

知名博主/网红的推荐

亲朋好友的分享

线下门店的宣传物料

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次消费的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为了获得更好的服务或独家优惠，在零售店的官方渠道（如APP、小程序）注册会员并提供个人信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望零售店通过哪些方式与您保持沟通或提供后续服务？（可多选）

微信服务号/小程序消息

短信通知

电子邮件

电话回访

无需主动联系我，我有需要会自己查找

Q13:在购物决策过程中，线上评价（如大众点评、商品详情页评价）对您的影响有多大？

决定性影响，差评多就不考虑

重要参考，会仔细查看

一般参考，简单浏览

影响很小，主要看自己判断

完全不看

Q14:对于提升实体零售店的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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