零售客户满意度与技能提升需求调查

零售客户满意度与技能提升需求调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的产品与服务，并更好地满足您在零售领域的技能提升需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在我们这里购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买我们的产品/服务？

实体门店

官方网站

手机App

社交媒体平台

朋友推荐

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，我们哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

价格合理性

购物便利性

客户服务态度

售后服务

产品种类丰富度

促销活动吸引力

其他

Q6:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量

价格

购物流程便捷性

客服响应速度

退换货政策

产品信息透明度

物流配送

其他

Q7:您是否曾遇到过需要帮助，但我们的服务未能有效解决的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q8:如果上一题选择“是”，请简要描述一下当时的情况。我们希望了解详情以便改进。

填空1

Q9:您是否关注或参与过我们提供的任何与零售、购物技巧相关的线上或线下内容（如文章、视频、直播、讲座等）？

是，经常关注/参与

是，偶尔关注/参与

否，从未关注/参与

没听说过有这类内容

Q10:您希望通过学习提升哪些方面的零售购物或个人消费技能？（可多选）

如何辨别商品质量

如何搭配与选购（如服饰、家居）

如何精明比价与使用优惠

了解产品成分与材料知识

售后服务与权益维护

线上购物安全与防骗

其他

Q11:您更倾向于通过哪种形式学习这些技能？

短视频（如抖音、B站）

图文攻略/文章

在线直播互动

线下沙龙/工作坊

系统化的在线课程

都可以，看内容质量

Q12:您愿意为高质量的技能提升内容付费吗？

愿意，如果价值明确

更倾向于免费内容，可接受广告

视价格和内容而定

不愿意

Q13:除了购物技能，您还希望我们提供哪些类型的增值服务或内容？（可多选）

会员专属优惠

新品优先体验

个性化商品推荐

行业趋势报告

生活方式分享社群

一对一购物顾问

其他

Q14:未来半年，您计划在我们这里购物的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:请留下您对我们品牌或本次调查的任何其他意见、建议或期望。

填空1

相关推荐