零售行业服务质量与薪资期望调查问卷

零售行业服务质量与薪资期望调查问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业服务质量与薪资期望的调研，旨在了解您的真实感受与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否在零售行业工作？

是

否

Q2:您作为顾客，最近一次在实体零售店（如超市、服装店等）的购物体验距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:请为您最近一次在实体零售店的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，哪些因素最能体现一家零售店的服务质量？（请选择最重要的3项）

员工服务态度

商品知识专业性

结账效率

退换货便利性

店内环境整洁度

商品陈列清晰度

售后服务响应速度

会员/积分体系

Q5:您认为当前零售行业一线员工（如店员、收银员）的平均薪资水平如何？

远低于市场合理水平

略低于市场合理水平

基本符合市场合理水平

略高于市场合理水平

不了解

Q6:如果您是/曾是零售从业者，您认为薪资待遇对您的工作积极性和服务质量影响有多大？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

不适用

Q7:您认为合理的薪资水平对提升零售服务质量的重要性如何？

至关重要，是基础保障

比较重要

一般，其他因素更关键

不太重要

完全不重要

Q8:对于一名有1-3年经验的普通店员，您认为其月薪的合理范围（税前）是多少？

3000元以下

3000-4500元

4500-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q9:对于一名负责管理团队的门店店长，您认为其月薪的合理范围（税前）是多少？

6000元以下

6000-9000元

9000-12000元

12000-15000元

15000元以上

Q10:您认为零售企业除了基本工资，还应提供哪些有竞争力的薪酬福利来吸引和留住人才？（可多选）

绩效奖金

销售提成

五险一金足额缴纳

带薪年假/病假

员工内购折扣

定期培训与晋升机会

补充商业保险

节日福利/津贴

Q11:您是否愿意为获得更优质的服务，而接受商品价格的适度上涨？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为，提高员工薪资在多大程度上能直接转化为您能感受到的服务质量提升？

能极大提升

能明显提升

有一定提升，但有限

提升不明显

完全没有提升

Q13:基于您对零售服务的整体印象，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请简要描述一次您印象深刻的优质（或糟糕）的零售服务经历，以及它如何影响了您对这家店的看法。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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