零售用户社区服务满意度调查

零售用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为了持续优化我们的社区服务体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是我们社区零售服务的哪一类用户？

常住居民

周边上班族/学生

偶尔到访的访客

其他

Q2:您通常多久使用一次我们社区的零售服务（如便利店、生鲜超市、社区团购等）？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐我们社区的零售服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为社区零售服务的整体便利性（如位置、营业时间）打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为社区零售服务的商品丰富度与品质打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为社区零售服务的价格合理性打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取社区零售服务信息或进行购买？（可多选）

线下实体店

社区微信群/团购

商家自有APP/小程序

第三方外卖/配送平台

社区公告栏/宣传单

亲友推荐

Q8:您对社区零售服务的配送/自提体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q9:您认为社区零售服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

地理位置便捷

营业时间长

商品新鲜/品质好

价格实惠

服务人员态度好

配送速度快

社区氛围/信任感

其他

Q10:您认为当前社区零售服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品品质

优化价格

改善服务态度

延长营业时间

加快配送速度

完善退换货服务

加强信息沟通（如促销、新品）

其他

Q11:您是否参与过社区组织的与零售服务相关的活动（如团购、试吃、会员日等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

不知道有此类活动

Q12:如果参与过，请为您参与的社区零售相关活动的体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:当您对社区零售服务有意见或建议时，通常如何反馈？

直接向店员/店主反映

在社区微信群内提出

通过线上平台（APP/小程序）反馈

向物业/居委会反映

一般不反馈

其他

Q14:您认为社区零售服务方对用户反馈的重视和响应程度如何？

非常重视，响应及时

比较重视，有响应

一般

不太重视，响应慢

非常不重视，无响应

未反馈过，不清楚

Q15:您对提升我们社区零售服务的整体满意度，有什么具体的建议或期待？

填空1

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