零售用户社区服务满意度调查

零售用户社区服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们社区服务的真实感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们哪个社区门店的常客？

社区A店

社区B店

社区C店

社区D店

其他门店

Q2:您平均多久光顾一次我们的社区门店？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您主要通过什么渠道了解到我们的社区服务活动？

门店海报/公告

微信公众号/小程序

店员告知

朋友/邻居推荐

其他

Q4:请对社区门店的整体环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区门店员工的友好度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对社区门店商品（如生鲜、日用品）的新鲜度与品质稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您曾参与过我们社区的哪些服务或活动？（可多选）

会员专属折扣/积分兑换

邻里团购/拼单

社区亲子/手工活动

便民服务（如代收快递、充电）

节庆主题促销

健康/养生讲座

都未参与过

Q8:您对已参与的社区服务/活动整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过

Q9:请对我们社区服务的便利性（如营业时间、位置、流程）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对我们社区服务的响应速度（如咨询回复、问题处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们的社区门店及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们社区服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

商品品质与价格

员工服务亲切专业

活动丰富有趣

营造了友好的邻里氛围

提供了生活便利

其他

Q13:您最希望我们未来增加或改进哪些社区服务？（可多选）

更多优惠促销活动

更丰富的商品品类

增加线上预订/送货上门

举办更多邻里社交活动

提升便民服务项目

改善门店环境与设施

加强员工培训

其他

Q14:与我们社区门店建立联系，是否增强了您对我们品牌的信任感与好感度？

显著增强

有所增强

没有明显变化

有所减弱

显著减弱

Q15:请留下您对我们社区服务最具体的一条建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同前来社区门店购物？

独自一人

伴侣

孩子/子女

父母/长辈

朋友/邻居

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