零售用户社区服务满意度调研问卷

零售用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的社区用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务，为您打造更优质的社区生活体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是我们社区零售服务的用户吗？

是，我经常使用

是，但偶尔使用

不是，我只是社区居民

Q2:您最常使用我们社区零售服务的哪个方面？

生鲜食品购买

日用百货购买

线上预订/自提服务

社区团购活动

其他

Q3:请对社区零售服务的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区零售服务的商品质量（新鲜度、保质期等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区零售服务的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区零售店的营业时间安排是否满意？

非常满意，时间很便利

比较满意

一般，希望有所调整

不太满意

非常不满意

Q7:请对店内环境（整洁度、布局、购物舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区的零售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解社区零售服务的促销或新商品信息？（可多选）

社区公告栏/电梯广告

业主微信群/社区APP

店员口头告知

宣传单页

从未收到过此类信息

Q10:您对店员的服务态度和专业性（如商品知识、结账效率）评价如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，有待提升

不太专业或态度冷淡

非常不满意

Q11:您是否使用过线上预订、社区团购或送货上门等服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这些服务

Q12:如果使用过线上服务（如预订、团购、送货），请对其便捷性和可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为当前社区零售服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品质量

优化商品价格

延长营业时间

改善店内环境

提升店员服务

加强线上服务功能

增加促销活动

其他

Q14:与周边大型超市或线上平台相比，您认为我们社区零售服务的核心优势是什么？

地理位置便利，节省时间

邻里氛围亲切，服务有温度

商品有特色，能满足紧急需求

价格有竞争力

没有明显优势

Q15:您对社区零售服务的未来发展（如希望增加的服务、商品或活动）有什么具体的建议或期待？

填空1

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