零售用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们提供的社区服务的感受与需求，以便我们持续优化服务、提升您的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是我们社区零售服务的哪一类用户？

常住居民

周边上班族/学生

偶尔到访的访客

其他

Q2:您平均每周光顾本社区零售服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q3:总体而言，您对我们社区零售服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:请对社区零售网点的商品/服务种类丰富度进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区零售网点的商品质量（如新鲜度、保质期、品质）进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区零售服务的商品价格合理性进行评分。

分数

标签

Q7:请对社区零售网点的营业时间便利性进行评分。

分数

标签

Q8:请对社区零售网点的地理位置/可达性进行评分。

分数

标签

Q9:请对社区零售网点内的购物环境（如整洁度、空间布局、温度）进行评分。

分数

标签

Q10:请对社区零售服务人员的服务态度进行评分。

分数

标签

Q11:请对社区零售服务人员的业务熟练度与效率进行评分。

分数

标签

Q12:您通常使用社区零售服务的哪些功能？（可多选）

购买生鲜食品

购买日用百货

购买即食/熟食

缴纳水电煤等费用

收发快递

其他便民服务

只是路过/闲逛

Q13:您最看重社区零售服务的哪些方面？（最多选择3项）

商品价格实惠

商品质量可靠

商品种类齐全

购物方便快捷（位置/时间）

服务态度友好

购物环境舒适

有特色商品或服务

促销活动丰富

Q14:您认为目前社区零售服务最需要改进的方面有哪些？（最多选择3项）

增加商品种类

提升商品品质

优化商品价格

延长营业时间

改善店内环境

提升员工服务

增加便民服务项目

加强商品信息公示

其他

Q15:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区的零售服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您是否曾通过线上渠道（如社区APP、微信群）了解或使用我们的零售服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有线上渠道

Q17:如果社区提供线上订购、线下自提或配送服务，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

可能会尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望社区未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更多生鲜品类

更多健康/有机食品

更多本地特色产品

家政维修服务

社区活动/兴趣班

宠物相关服务

儿童托管/娱乐

其他

Q19:对于提升我们社区零售服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的社区零售服务满意度调研工具。帮助您评估用户满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合社区管理者、零售运营商和物业公司优化服务品质。

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