零售用户医疗资源可及性消费行为调研

零售用户医疗资源可及性消费行为调研

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于医疗资源获取与消费行为的调研，旨在了解您获取和使用医疗服务的习惯与体验。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您因健康原因（如不适、咨询、体检等）主动寻求医疗服务的频率大约是？

从未

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:当您感到身体不适时，通常会通过哪些渠道获取初步的医疗信息或建议？（可多选）

直接前往医院/诊所

在线问诊平台/APP

药店咨询药剂师

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体/健康论坛

咨询家人/朋友

其他

Q3:在选择具体的医疗机构（如医院、诊所）时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

距离远近/交通便利性

医生的专业水平与口碑

医疗费用/医保报销情况

医疗设备的先进程度

预约/候诊的便捷性

环境与服务态度

Q4:您通常如何预约医疗服务？

直接去医院/诊所现场挂号

通过电话预约

使用医院/机构的官方APP/小程序

使用第三方平台（如支付宝、微信医疗健康）

不预约，直接前往

Q5:从您决定就医到实际完成就诊（包括挂号、候诊、看诊、检查等），您认为最耗时的环节通常是？

交通往返时间

现场排队挂号/取号

候诊等待医生叫号

进行各项检查并等待结果

缴费/取药

Q6:总体而言，您对当前获取常用药品（如感冒药、慢性病药）的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道购买药品？（可多选）

医院药房

线下连锁药店/社区药店

线上医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

社区团购/微信群

海外代购

其他

Q8:在购买非处方药（OTC）时，您主要依据什么做出选择？

医生或药剂师的推荐

自己过往的使用经验

品牌知名度与广告

朋友或家人的推荐

药品价格

在线评价

Q9:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险、意外险等，非基本医保）？

是，已购买

否，从未购买

正在考虑购买

Q10:如果您购买了商业健康保险，主要看中了它的哪些价值？（可多选，若未购买请跳过）

覆盖医保目录外的费用

提供更高的医疗费用报销额度

包含优质的医疗服务网络（如私立医院、特需门诊）

提供健康管理服务（如体检、在线问诊）

作为重疾后的收入补偿

其他

Q11:您是否使用过在线问诊/互联网医院服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:对于在线问诊服务，您最关注或担忧的是什么？

医生的资质与专业性

诊断的准确性与安全性

个人隐私与数据安全

服务的价格与性价比

药品配送的及时性

没有担忧

Q13:综合考虑距离、费用、质量、服务等因素，您向朋友或家人推荐您当前主要使用的医疗服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为在获取优质医疗资源方面，面临的最大障碍是什么？

优质资源过于集中，挂号难

医疗费用过高，个人负担重

信息不透明，难以判断医生/医院水平

地理位置偏远，交通不便

候诊和就诊流程繁琐耗时

没有明显障碍

Q15:对于改善普通民众获取医疗资源的便利性与体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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