零售用户医疗资源可及性满意度调查

尊敬的零售用户，您好！为了解您对周边医疗资源获取的满意度和需求，以便我们更好地为您提供服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，因健康问题需要就医的频率是？

从未就医

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:当您需要医疗服务时，通常会通过哪些渠道寻找？（可多选）

直接前往附近医院/诊所

使用在线医疗平台/APP预约

咨询药店药师

询问亲友推荐

社区/单位卫生站

其他

Q3:从您的居住地出发，到达您最常去的医疗机构（如社区医院、诊所）需要多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您认为前往医疗机构的交通便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您对最常去医疗机构的挂号/预约流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对最常去医疗机构的候诊时间（从挂号到见到医生）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对最常去医疗机构医生的诊疗水平和专业能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对最常去医疗机构医护人员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对最常去医疗机构的药品/检查费用合理性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否清楚了解您所在地的医保报销政策？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:在您最近一次就医过程中，医保报销的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

未使用医保

Q12:您认为当前获取医疗资源时，主要面临哪些困难？（可多选）

优质医疗资源距离远

挂号难，等待时间长

医疗费用高

医保报销流程复杂

对医生/医院信息不了解

夜间/节假日就医不便

其他

Q13:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最常去的医疗机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您是否使用过互联网医疗（如在线问诊、药品配送、健康管理APP等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q15:如果您使用过互联网医疗，您看重它的哪些方面？（可多选）

方便快捷，节省时间

可及性高，不受地域限制

费用相对透明/较低

便于获取健康资讯

保护个人隐私

其他

（未使用过）

Q16:您是否了解或使用过您所在社区/街道提供的公共卫生服务（如健康讲座、免费体检、家庭医生签约等）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q17:您对药店（非医院药房）提供的用药咨询、常见病指导等服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q18:您希望在未来获得哪些与健康相关的零售或社区服务？（可多选）

更便捷的线上预约/购药

社区健康驿站（提供基础检测、咨询）

定期健康知识讲座/沙龙

与医保挂钩的健康管理计划

家庭医生签约服务推广

其他

Q19:对于改善您所在区域的医疗资源可及性与服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

零售用户医疗资源可及性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售用户对周边医疗资源获取的满意度与需求。帮助您了解就医频率、分析服务体验、识别获取困难，适合零售企业与健康服务机构优化服务配置。

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